Etude de concurrence

CANDIDATE UNITÉ COMMERCIALE

NOM :

PRÉNOM : RAISON SOCIALE :

ADRESSE : COMPÉTENCES CLÉS MOBILISÉES COMPÉTENCES

Rechercher et mettre à jour l’information

Mobiliser les ressources numériques

Sélectionner l’information

Hiérarchiser l’information

Analyser l’information

Exploiter l’information pour la prise de décision

MÉTHODOLOGIE

I. Repérer les concurrents

II. Etudes des concurrents

III. Les Grilles d’évaluations

IV. L’exploitation des informations collectés

V. Le rapport de l’étude

I. Repérage des concurrents

Mon périmètre de recherche sera sur l’étage 2 du centre commerciale PRINTEMPS Beauté-Maison-Enfant où se trouve le stand Baccarat.

A. Identification du type de concurrents

Nous allons étudier les concurrents directs de Baccarat présent sur l’étage. Un concurrent direct propose des produits ou services identiques à celui de l’entreprise en question.

Dans notre cas, les concurrents directes de Baccarat sont : LALIQUE et SAINT-LOUIS.

Nous étudierons alors ces deux concurrents physique et virtuelle.

B. La sélection des domaines à étudier

• Domaine à étudier : l’ensemble du point de vente et leur site internet

• Les informations à recueillir :

POINT DE VENTE PHYSIQUE :

- Accueil : L’accueil des clients

- Les produits proposés : Les produits sont-ils adaptés à ce que le client recherche ?

- La maîtrise d’informations sur le produit concerné : Connaissance sur les produits, fiabilité

- Prix : Budget respecté ? Prix trop élevés ?

- Méthode de vente (Propose-t-il un produit/service complémentaire ? Conseils, Rassurer le client …)

- L’état de la boutique : La boutique doit être propre.

AU NIVEAU VIRTUELLE :

- Accessibilité

- Navigation

- Design

- Contenu

- Sécurité

II. L’étude des concurrents

L’étude de la concurrence permet d’observer les concurrents, leurs offres commerciales, prix etc… Elle permet également d’améliorer les performances d’une unité commerciale grâce aux action commerciales inspirées des meilleures idées des concurrents (le benchmarking)

A. Les techniques de recueil d’informations

Il existe plusieurs techniques pour recueillir des informations. Dans notre cas, nous allons en retenir seulement quelques-unes :

- Les visites sur place : Permet d’analyser leurs méthodes de vente, l’état de la boutique, les vendeurs/vendeuses, l’accueil et la maîtrise d’informations sur le produit.

- Les visites des sites Internet : Les visites Internet des concurrents permettront de voir le design du site, l’ampleur de la gamme, les prix pratiqués, les services proposés…

B. La préparation des visites

POINT DE VENTE PHYSIQUE :

Les visites se feront par des clients mystère et en situation réelle. La rédaction d’un scénario et la mise en place d’une grille d’évaluation sont indispensables.

Dans notre cas : J’ai demandé à une amie de jouer le rôle du client mystère.

1. Le scénario : Je regarde les produits mise en avant à l’entrée du stand. Je rentre dedans à la recherche de jolis verres à Whisky en guise de cadeau pour la fête des pères. Le budget est de 400€

2. Mode de visite : Physique.

3. La grille d’observation multicritère : ( voir ANNEXE 1 )  les critères :

- L’Accueil : « Bonjour » + Sourire + « Bienvenue chez .... » + « Comment pouvons-nous vous être utiles ? » + Etablir une conversation

- Les Produits proposés : Répond-t -il aux besoins et aux critères du clients ? Est-ce pertinent

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