FICHE 5 ETUDE DE CONCURRENCE SUR LE MARCHE LOCALACRC BTS MUC 2016 - 2017

CANDIDAT

NOM :

PRÉNOM : 

UNITÉ COMMERCIALE : 

RAISON SOCIALE : 

ADRESSE : 

Compétences déclarées 

Compétences 6 : Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale

C61

- Assurer la veille commerciale

611

Repérer les sources documentaires

X

612

Sélectionner les informations

X

613

Mettre à disposition les informations

X

C62

- Réaliser et exploiter des études commerciales

621

Concevoir et mettre en œuvre des études commerciales

X

622

Analyser les informations commerciales issues d’études et exploiter les résultats

X

C63

- Enrichir et exploiter le système d’information commercial

631

Mettre à jour les données du système d’information commercial

632

Interroger le système d’information commercial

C64

- Intégrer les technologies de l’information dans son activité

641

Organiser son activité

642

Organiser l’activité de l’équipe commerciale

Présentation des activités

Titre de la mission : organiser et optimiser le fonctionnement de l'unité commerciale

Date et durée

Mission effectuée durant la première période de mon stage

Le contexte professionnel :

• En analysant les stocks du nouveau modèle d'iPhone (iPhone 6S et 6S PLUS) je me suis rendu compte que l'unité commerciale en a vendu moins que les années précédentes (lors des sorties des modèles avant l'iPhone 6S) alors que dans la globalité les ventes de cet appareil ont étés plus que performantes

Les objectifs poursuivis :

• Identifier les prix pratiqués par la concurrence

Les cibles

Les concurrents

Les moyens

(Outils et Méthodes)

Logiciels utilisés

•  Grille de concurrence
•  Personnel : étude sur la concurrence

Moyen 1 :

Internes

Ventes de l'UC : Observation personnelle grâce au logiciel AS 400 et Innovente.

(Annexe 6 : photo logiciel innovente)

(Annexe 16 : Logiciel AS 400)

Marché : Analyse des ventes des modèles d'iPhones précédents lors de leurs sorties. (modèle précédent comparable : IPhone 5S)

Externes

Relevé de prix dans les enseignes concurrentes

Moyen 2 : Le plan d’action

[pic 1]

Le plan d'action

Résultats obtenus  (constats) :

[pic 6][pic 7]

Étude sur la concurrence: relevé des prix pratiqués

Produits de référence : IPhone 6S et iPhone 6S PLUS vendus au Darty République au prix de:

Relevé des prix effectué dans les enseignes concurrentes implantées dans la zone de chalandise de l'unité commerciale

 (Annexe 5 : zone de chalandise)

(annexe 44 : grille de concurrence)

Recherche des causes possibles ou facteurs clé de succès[pic 8]

• Nos tarifs sont plus élevés que ceux de la concurrence malgré le fait que l'enseigne s'aligne sur le prix en présentant un devis du concurrent

•  le relevé des prix n'est pas fait régulièrement

Les conséquences à venir

Si j'avais la possibilité de recommencer j'alignerai les prix sans que le client ai le besoin de le demander parce-que le prix affiché est important car il reste dans la tête du client

Titre de la mission : mener une étude commerciale afin de déterminer le mécontentement de la clientèle

Le contexte professionnel :

[pic 9]

 En analysant les documents internes lies à la satisfaction de notre clientèle mon tuteur et moi sont sommes aperçus que depuis 3 ans le taux de satisfaction client du rayon multimédia n'a cessé de baisser.

Satisfaction client

 Dans l'objectif de déterminer le taux de satisfaction client pour l'année 2015 et dans le but  de connaitre les causes de l'insatisfaction client pour pouvoir ensuite mener des actions améliorant celle-ci, sur l'appui de mon tuteur de stage j'ai décidé de réaliser une enquête satisfaction client afin de déterminer le mécontentement de la clientèle.

En ce qui concerne la réalisation du questionnaire, la réalisation de l'enquête et l'analyse des sondages j'ai agi seul.

Les objectifs poursuivis :

• Identifier le taux de satisfaction client 2015

• Identifier le mécontentement de la clientèle

Les cibles:

Clients - Prospects

(Outils et Méthodes)

Logiciel : Sphinx

Moyen 1

Internes

• Analyse des données relatives à la satisfaction de la clientèle
• Développement d'un questionnaire pour identifier les sources du mécontentement

Méthodologie

[pic 10]

Réalisation du questionnaire

1. Fixer l'objectif du questionnaire
2. Déterminer le mode d’enquête (face à face)
3. Créer les questions
4. Choix de l’échantillonnage
5. Sélectionner les plus pertinentes et claires (test sur un échantillon)
6. Créer le questionnaire grâce au logiciel Sphinx
7. Démarrer l'enquête
8. procéder à la collecte des réponses (administration)
9. Effectuer le dépouillement
10. Faire une analyse des avis obtenus (obtenir les causes de l'insatisfaction et déterminer le taux de satisfaction client)

Résultats obtenus  (constats)

[pic 11]

Taux de satisfaction client : questionnaire réalisé, proposé aux clients du rayon multimédia de l'unité commerciale. Après 1 semaine d'enquête les questionnaires remplis (68) ont étés  analysées et étudiées pour connaitre le taux de satisfaction et les raisons du mécontentement de la clientèle. (Annexe 45 : Questionnaire de satisfaction client)

(Annexe 46 : dépouillement questionnaire rayon multimédia)

Le plus grande cause de l'insatisfaction de notre clientèle est le temps d'attente et recherche d'un vendeur disponible

Les conséquences à venir

Si j'avais la possibilité de recommencer je préposerai le questionnaire à un plus grand nombre de prospects pour avoir des résultats plus précis

Ayant seulement 45 minutes par jour, j'ai réussi à porter le sondage sur 68 prospects alors que leurs nombre est d'environ 1800 par jour.