Comportement Du Consommateur

Considéré auparavant comme une simple "cible marketing", un ensemble d’action qui ont pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échant de stimuler, de susciter ou renouveler les désirs des consommateurs en telle catégorie de produit et de réaliser l’adaptation continu de l’appareil productif et commercial d’une entreprise au désir ainsi déterminé.

Le Consommateur a pris un tout autre statut au fil des dernières années. Informé, exigeant, décodant les discours, n'hésitant pas à utiliser tous les moyens technologiques à sa disposition pour faire entendre sa voix..., il a inversé les rapports et mène le jeu face aux entreprises.

Le tout sur fond de nouvelles préoccupations, qu'elles soient éthiques ou liées à la conjoncture économique. Le consommateur est mobile, volontiers économe et défiant vis-à-vis du discours des marques. Simple modification de ses comportements d'achat ou bouleversement de son rapport à la consommation ?

Le comportement du consommateur est un champ d’étude du comportement humain.

Le comportement humain n’est autre qu’un processus par lequel un individu interagit avec son environnement.

I) LE MODELE DE BASE DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR

II) L’ETUDE DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATION

- Les besoins des consommateurs sous-jacents a l’achat des biens et services.

- Les moyens de satisfaire ces besoins

- La démarche de recherche des informations requises et les sources d’informations

- Les choix envisagés (l’ensemble de considération) et l’évaluation de ces choix

- L’information des intentions d’achat

- Le comportement post-achat (y compris la satisfaction ou l’insatisfaction) et la dissonance cognitive

- L’influence de l’expérience d’achat sur les décisions futures d’achat

Pourquoi l’étudie t- on ?

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