FICHE DE GRCF - BTS GPME

NOM et prénom du candidat

GUILLAUME Coline

Numéro de candidat

Fiche d’analyse de situation professionnelle

☑ GRCF

⬜ Communication orale

⬜ Communication écrite

Identification de la situation professionnelle

SP1

Modalité de réalisation

⬜ Avant la formation

⬜ Pendant la formation en établissement

☑ Pendant la formation en milieu professionnel

Période de réalisation

Janvier

2019

Condition de réalisation

☑ En autonomie

⬜ Accompagnée

⬜ En observation

Activités concernées

☑  Activité 1.1 Recherche de clientèle et contact

⬜  Activité 1.2 Administration des ventes de la PME

⬜  Activité 1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

⬜  Activité 1.4 Recherche et choix des fournisseurs de la PME

⬜  Activité 1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

⬜  Activité 1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle

Mise à jour du suivi prospect

Lieu, période et durée de réalisation  

Entreprise Robine Energies & Bien-être, le 29/10/2019, 15 minutes

Cadre de la Situation professionnelle

Dans le cadre de ma mission, je suis amenée à accueillir par téléphone ou directement au showroom les prospects. Suite à leur visite je dois mettre à jour le tableau des prospects à l’aide des fiches contacts que j’ai remplies lors de leur venue.

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De GRCF

De communication orale

De communication écrite

Le commercial rempli parfois des fiches contacts, mais il oublie parfois des éléments importants comme les cordonnées ou l’adresse du prospect, je suis donc alors obligé de rappeler le client.

Acteurs et relation entre les acteurs

Moi- même ainsi que les prospects qui peuvent être des particuliers ou des professionnels

Objectif

Mettre à jour quotidiennement notre tableau de suivis prospects et faire de ces prospects nos clients

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

Pour remplir la fiche contact j’ai utilisé la fiche type créée sur Word. Pour la mise à jour du tableau de suivis prospects, j’ai utilisé le tableau de suivis prospects fait sur excel. Le processus de suivi prospects comporte de nombreuses étapes : l’enregistrement de la fiche contact, l’enregistrement dans le tableau de suivi puis envoyer la fiche à la direction pour le choix du chargé d’affaire. À la suite du devis, après la réponse des clients, acceptation ou refus du devis, je mets à jour le tableau avec le montant du devis signé. Ensuite j’utilise le PGI de l’entreprise afin d’enregistrer la fiche prospect.

Ressources à disposition

Ordinateur avec le logiciel Word version 2016 et la type fiche enregistrée sous le nom de «FICHE CONTACT VIERGE.DOCX»

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

Le PGI spécifique de l’entreprise : l’onglet prospectLe PGI spécifique de l’école : l’onglet prospect

Productions réalisées

L’enregistrement de la fiche prospect (PGI) + Fiche contact (Word version 2016) intitulée  «FICHE CONTACT REF (nom du client).DOCX» + tableau de suivi prospect (Excel version 2016) intitulé «TABLEAU DE SUVI PROSPECT 2019.XLS»

Ecrits professionnels produits

Fiche contact (Word version 2016) intitulé  «FICHE CONTACT REF (nom du client).DOCX» avec :des cases à cocherdes listes déroulantesdes selecteurs de dates

Oraux professionnels

ANALYSE

Analyse de la situation

Suite à l’accueil par téléphone ou directement au showroom des prospects, je commence d’abord par remplir la fiche contact en prenant les coordonnées des clients ainsi que toutes les informations sur son projet afin de le comprendre et de lui proposer la meilleure solution de chauffage. Pour remplir la fiche contact, j’ai utilisé la fiche type créée sur word. Je remplis : l’origine du contact, la date, la civilité, le nom, le prénom, l’adresse complète, le numéro de téléphone et l’email du client. Je m’intéresse à son projet en lui demandant si c’est un projet neuf ou en rénovation, le chauffage existant, l’adresse du projet si différent de l’adresse actuelle, le type de projet la superficie de la maison et comment est l’isolation. Je me renseigne pour savoir s’il y a eu des devis fait par la concurrence. Pour la mise à jour du tableau de suivis prospects, j’ai utilisé le tableau de suivis prospects fait sur excel. J’y intègre une partie des renseignements mise sur la fiche. Ensuite j’utilise le PGI de l’entreprise afin d’enregistrer la fiche prospect. À la suite du devis, après la réponse des clients, accpetation ou refus du devis, je mets à jour le tableau avec le montant du devis.

Contribution de la  situation professionnelle à la professionnalisation

Grâce à ce travail, j’ai appris un peu plus à utiliser le PGI, word et excel. J’ai pu compléter mes connaissances et mes compétences afin de renseigner les clients. Par rapport aux difficultés rencontrées, le client m’a demandé trop d’informations. Je n’étais pas en capacité de lui répondre car je n’avais pas les connaissances sur l’appareil qu’il souhaitait installer.