Développement de la relation client et vente conseil (E41)

C1

Assurer la veille informationnelle

1. Assurer la veille informationnelle
2. Rechercher l’information
3. Traiter les informations
4. Assurer la protection des informations
5. Diffuser l’informations
6. Diffuser l’information par les réseaux                        

C2

Réaliser et exploiter des études commerciales

1. Mettre en place des études
2. Réaliser une étude de marche
3. Réaliser une étude par questionnaire
4. Présenter les résultats des études

C3

Vendre dans un contexte omnicanal

       6- Préparer la vente

       7-Accueillir le client

       8-Découvrir les besoins et les                   motivations du client

       9-Argumenter et traiter les   objections

C4

Entretenir la relation client

       1- Adapter la relation commerciale à un contexte omnicanal

       2-Evaluer l’expérience client

       3-Valoriser l’expérience

       4-Identifier les enjeux de la relation client

       5-Tenir compte de la diversité des relations commerciales

       6-Suivre le client

       7-Développer la fidélité

       8-Gérer l’après-vente

       9-Accroitre la valeur client