Les processus administratifs
Cours : Les processus administratifs. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Jessivoiry • 7 Septembre 2017 • Cours • 556 Mots (3 Pages) • 2 229 Vues
LES PROCESSUS ADMINISTRATIFS
- Définition
On appelle processus une suite d’activité logique articulée autour de la fourniture d’un service ou d’un produit destiné à un client interne ou externe a l’organisation.
Les éléments constitutifs du processus
Eléments de processus | Définition | Exemple |
Acteurs | Les « parties prenantes » au processus tant en interne qu’en externe | Le personnel, les clients, les fournisseurs, le service comptable… |
Activités | Tâches à réaliser | Commande de fourniture |
Flux d’information | Donnée qui circule entre les utilisateurs | Prix, date |
Circuit de documents | C’est le chemin emprunté par le support d’information | Bon de commande numérisé et renvoyé |
Résultat | Objectif à atteindre | CA à réaliser |
- Les objectifs pour les organisations
- Réduire les délais
- Les coûts administratifs
- Accroitre la qualité du service
- Accroitre la motivation des acteurs
- L’amélioration des processus
- L’étude du processus permet :
- De comprendre qui fait quoi
Analyser la situation et de noter les dysfonctionnements
Les moyens de contrôle :
- Mettre en route le processus et regarder le dysfonctionnement
- Regarder le positionnement par rapport à la concurrence
- L’adéquation entre les besoins et les services
Tous les domaines peuvent faire l’objet d’un processus
- Les conditions de réussite d’un processus
- L’implication du personnel et l’intégration du processus
- La cohérence dans tous les services dans tous les secteurs
- La qualité de communication pour expliquer le procédé.
- Le tableau d’analyse
Question | Réponses |
Combien d’acteurs ? | |
Qui est le propriétaire du processus ? Quelle sont les contrôles pendant et à la fin du processus ? | |
Y a-t-il un historique du fonctionnement du processus ? | |
Décrire les éléments entrants dans le processus | |
Y a-t-il un fournisseur et que nous doit-il ? Quelles sont nos critères, nos spécifications ? Quelles sont les ressources d’entrée du processus ?(matériel, humain, information…) | |
Décrire les éléments sortant du processus | |
Qui est le client ? | |
Que veut-il ? | |
Quels sont les critères de satisfaction, ou de spécifications ? | |
Quel est le résultat du processus ? | |
Quand le processus est terminé ? |
...