La communication externe

Chapitre 09

Concevoir et mettre en œuvre la

communication commerciale externe

(chapitre 13 du livre)

Introduction 

Une UC qu’elle soit physique ou virtuelle doit également communiquer HORS de son lieu de vente afin de donner envie à ses clients de venir et d’entrer dans son univers.  

La partie réglementation est très stricte et doit être respectée.

La communication externe, même si elle n’a pas les mêmes objectifs que la communication interne, repose sur les mêmes principes : objectifs conatifs, cognitifs, affectifs.

Il est important de bien choisir le média du message et de mesurer sa performance.

1. Mettre en place une communication commerciale externe

A connaitre : Les objectifs, les rôles du franchiseur/ franchisé.

Lire la fiche ressource N°1 pages 223

Faire les questions : 1 et 2 page 218 ; annexes 1 à 3  pages 219 et 220

1. Mettre en place une communication commerciale média

A connaitre :

• Les différents média de masse : 5 : TV ; Presse ; Affichage ; Cinéma ; Radio.

• Le message publicitaire doit avoir une promesse, doit etre justifiée, le bon ton, éléments visuels et textuels reconnaissables.

•  Respecter la réglementation de la communication commerciale : interdiction de la pub mensongère, et si comparative = preuve ! Pas d’alcool ni tablac (loi Evin)

🡺 Pub comparaison COCO PEPSI :

https://www.youtube.com/watch?v=hA9Hs_hLQrE

Lire la fiche ressource N°2 page 224

Faire les questions 3 à 5 page 218 ; annexes 4 et 5 page 220

La publicité comparative est autorisée si elle porte sur des éléments objectifs.

1.  Définir une communication commerciale Hors média

A connaitre : les différents moyens hors média, création de supports (flyers / publipostage), la réglementation

☞Les différents moyens hors média : Mercatique directe (flyers, téléphone, mails) + parrainage + relations publiques + Salon/foire

☞  Les prospectus ISA (Imprimé Sans Adresse) : ils doivent comporter la phrase suivante : « ne pas jeter sur la voie publique ». A la mode = QR CODE !!! et ne pas oublier «  date de promotion, coordonnées, une phrase d’accroche ».

☞ Le publipostage (courrier ou mail à votre nom) : méthode AIDA : Attirer l’Attention + Susciter l’Intérêt + provoquer le Désir +inciter à l’Action

🡺 réglementation : un numéro de RCS numero SIREN, forme sociale, capital, inscrit à la CNIL

☞ VOIR rapidement le site de la CNIL (pour la protection des données personnelles)

Lire la fiche ressource N°3 pages 225 + 226

Faire les questions 6 et 8 page 218 ; annexes 6 et 7 pages 220 et 221

1. La communication commerciale digitale

A connaitre : communiquer avec Internet ; avec les réseaux sociaux ; le e-marketing ; réglementation de la communication digitale

☞ Marketing entrant (vidéos sur Youtube, tutoriels) ; Marketing de contenu (articles de presse sur internet, sur des conseils forts en jardinerie par exemple) ; expérience client (favoriser l’image positive de l’UC en apporte un plus au quotidien, par exemple : des échantillons de parfums, possibilité de choisir ses échantillons, fiches recettes…).

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