Cours digitalisation

Logiciel (software as a service)

CRC (centre de relation client)

I-Comprendre le fonctionnement d’un CRC

1-Omnicom : centre de relation client a distance dans le domaine commerciale.

Offre : qualification de fichiers de prospection, prise de rdv qualifiés, vente direct et suivi de la relation client.

Equipe : directeur du département commercial, chef de plateau cosmétique, chef de plateau parapharmacie, 10 televendeurs confirmé et 7 teleprospecteur (cosmetique), 15 televendeurs confirmés et 8 teleprospecteurs (parapharmacie).ement Il s’agit d’un ventre de relation client car il propose différente activité ; il traite la base de donnée, traite avec les fournisseurs et communique avec les clients.

2-notre manager peut nous demander de gérer la base de données d’une nouvelle entreprise cliente.

En ciblant des clients, nettoyer la base,

3-c’est pour facilité le travail collaboratif et optimiser les echanges entre les teleoperateurs, les commanditaires et les clients.

4-le logiciel de CRM facilite la collaboration entre les teleoperateurs car toutes les informations sont centralisé

II-Respecter les obligations légales

5-Marielle Nature vend des produits cosmétiques bio. Elle a fait appel a Omnicon car sa base de donnée est faible mais elle ne dispose pas des capacité nécessaire pour gérer correctement sa base en interne.

6-il informe et conseil l’entreprise, il veille au respect du règlement en matière de protection des données et il coopere avec la CNIL.

7-Oui elle a respectée la réglementation pour collecter les données de Lebon Coiffure

Application 1 : externaliser vers un centre de relation client

1) Nettembal qui est une entreprise spécialisée dans l’emballage de produits alimentaire est catégorisé comme TPE, elle ne dispose donc pas suffisament de moyens, qu’il soit financier humain ou encore technique pour installer une bonne gestion de sa relation client en interne

2) Pour mettre en place ceci c’est-à-dire une gestion de mise en relation avec les clients en interne il faut exercer quelques modifications comme enlever un peu d’indépendance aux commerciaux et instauré de nouvelles relations collaboratives avec l’entreprise de centre relation client. Il faut de plus promouvoir le travail collaboratif entre les 2 entreprises

3) Expliquer pourquoi avoir besoin d’un CRC

-Constat

-intérêt

-Présenter le CRC choisit

-Avantages

4) les trois lycee inferieur a 60 sont pompidou charlemagne leduc.

les trois supérieur sont colbert montaigne et bossuer.

CHAPITRE 2 VENDRE A DISTANCE

1)Barber shop propose ses services de qualités ainsi que ses prix compétitif via des produits spéciaux pour prendre soin de sa tête tel que des tondeuses à barbe,rasoirs,mousse et crème a raser,shampoings,brosses etc. Notre tondeuse a barbe est la meilleure du marché, elle vous rendra beau ! Des soins après rasages pour eviter toutes irritation ou saignement. Nos produit vous sont livrés gratuitement dès 80e d’achat. Specialiste du matériel de coiffeur haute gamme à des prix imbattables, ils offrent la possibilités de commander en ligne et de se faire livrer directement au salon

2)Les deux types de campagnes sont la prise de rdv par tel et la vente par tel.

3)Il s’agit de l’appel prédictif

4)Avant de se lancer dans la campagne d’appel, il faudra prendre connaissance des données clients.

Très bien je peux vous recontactez a quel moment de la journée afin que l’on puisse discuter

Aucun problème, c’était en fait un mail qui présentait une offre qu’on a actuellement en stock. Auriez vous 2min a m’accorder afin que je vous en fasse part par téléphone ? Je comprend que vous soyez occuper, si vous avez quelques instant permettez moi de vous présenter l’offre.

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