Cours DOPS BTS AM
Cours : Cours DOPS BTS AM. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Ines Lombardo • 18 Janvier 2016 • Cours • 1 308 Mots (6 Pages) • 2 302 Vues
Page 29 : QQOQCP → Pour clarifier la situation
Page 35 : Le diagramme d’Ishikawa ( cause-effet, des 5m → des 7 m, arêtes de poisson )
Matière Matériel Moyens financiers[pic 1][pic 2][pic 3]
1ère ; support Outils, machine
Source objet traité EFFET [pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8][pic 9]
Méthodes Main d’œuvre Management Milieu
Procédure, directive, Tout ce qui concerne Pression de l’extérieur
Les délais → les personnes
Façon dont (absence, compétence
On travail Motivation)
Exercice : ABC PRODUCTION Analyse des dysfonctionnements relatifs aux prises de commandes par téléphone. Août Année N.
Matière Matériel Moyens financiers [pic 10]
Pas d’imprimé[pic 11][pic 12]
Nouveaux PC
Nv logiciel inconnu[pic 13][pic 14][pic 15][pic 16][pic 17][pic 18]
Lignes saturés
PERTE IMPORTANTE DE COMMANDE
Méthodes Main d’œuvre Management Milieu 60% de stagiaires Chef de service Température élevé
Prise de note en congé[pic 19]
Formation reportée
Aucune consigne Période estivale
Introduction :
Sensibiliser le manager au problème
Démarches - Sources informationnelles
Annonce du plan
Notre entreprise aujourd’hui connaît une perte importante du nombre de commande
Engager cet été en qualité de télé opératrice j’ai pu observer des dysfonctionnements majeurs
Dans une première partie, j’établirai un diagnostic et dans une seconde partie je vous proposerai des solutions.
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