Methodologie dops BTS am E5

DIAGNOSTIC OPERATIONNEL ET PROPOSITION DE SOLUTIONS

Présentation du sujet de l’épreuve support E5

L’épreuve E5 a pour objectif d’évaluer des compétences « à fort potentiel de développement », de diagnostic et de proposition de solutions, qui apparaissent dans l’ensemble des finalités du métier. Ces compétences portent fortement la distinction entre le ou la secrétaire et l’assistant(e).

Le sujet est composé :

- d’une mise en situation professionnelle,

- d’un questionnement en 2 parties,

- et d’annexes.

La pagination totale n’excède pas 18 pages. Le temps lecture + réalisation est de 4 heures.

Le sujet est construit à partir de données réelles ou d’une réalité « transformée », le contexte demeurant

réaliste.

I - La mise en situation professionnelle

L’exposé de la mise en situation professionnelle rassemble des données qui permettent au candidat :

- de repérer le type d’organisation dans lequel il se situe.

La taille de l’organisation justifie l’existence d’un poste d’assistant(e) de manager.

- de comprendre le fonctionnement de l’organisation ou du service, le rôle des différents acteurs.

La présentation du contexte intègre 3 composantes : une composante managériale, une composante

organisationnelle et une composante informationnelle/technique caractérisée, en particulier par la présentation d’éléments du système d’information.

- de repérer un besoin ou un (des) dysfonctionnements qui produisent des effets visibles et évaluables,

Exemples de besoin : besoin de formation, aménagement de locaux, d’organisation (réunion, événement, travail collaboratif).

Exemple de dysfonctionnement : dans la circulation des informations.

- d’identifier clairement la mission dont l’assistant (le candidat) est chargé et la marge de manœuvre dont il dispose, exprimée par des ressources et des contraintes.

L’objectif de l'épreuve est d'évaluer les capacités du candidat, dans la recherche d'efficience organisationnelle, à :

- établir et formuler un diagnostic opérationnel ;

- mobiliser les méthodes et les outils d'analyse ;

- rechercher, évaluer et proposer des solutions ;

- concevoir la mise en œuvre de la décision ;

- assurer le suivi de la décision.

Le positionnement de l’assistant(e) est conforme au référentiel (niveau III de formation). La mission se réfère exclusivement aux compétences du « métier ». Les contraintes et ressources font référence aux « Conditionsde réalisation » du référentiel.

- en vue d’établir un diagnostic opérationnel et des propositions de solutions.

Le recours aux outils organisationnels n’est donc pas une fin en soi. Les outils sont mobilisées pour diagnostiquer une situation, dysfonctionnement ; ils doivent permettent de faire des propositions (améliorations de l’existant par exemple).

II Le questionnement en deux parties

Première partie - Réalisation d’un diagnostic et proposition de solution(s).

Exemple

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