BTS MCO E42 Animation et dynamisation de l’offre commerciale (Prêt à porter)

E42 Animation et dynamisation de l’offre commerciale

Nom et Prénom : BODARD Mattéo

Situation Professionnelle N°2 :

Début de la réalisation : 01/01/2020 Durée de la réalisation : 01/10/2020

Modalité de réalisation En centre de formation En entreprise

Conditions de réalisation En autonomie Accompagnée En observation

Activités déclarées (cocher les cases correspondantes) :

COMPETENCE 1 : Elaborer et adapter en continu l’offre de produits et services

Analyser la demande

Environnement du marché / Pestel étude du marché du PAP

Analyser l’offre existante

Etude des concurrents / de la clientèle / positionnement de Célio

swot : influence sur l’environnement de l’offre ( diagnostic forces -faiblesses/ menaces –opportunités)

Construire/ adapter l’offre de l’unité commerciale

Assortiment , offre de produits

l’UC et l’omnicanalité (outils de communication ? réseaux , fidélisation, NPS etc…

Présentation et contexte

Intitulé de la situation professionnelle

Réaliser une analyse du marché du prêt à porter homme et analyser la gamme Celio de son point de vente

Lieu, période et durée de réalisation

Centre commercial Grand Maine Angers rue du Grand Launay, 49000. Grand Maine est le premier centre commercial qui a été créer à Angers.

Du 01/11/2019 au 01/01/2020

Contexte de la situation professionnelle

Dans le cadre de ma formation en BTS MCO Celio en alternance, notre but étant d’adapter l’offre en continu et de répondre aux mieux aux besoin de nos clients.

Acteurs et relation entre les acteurs

Pour réussir aux mieux, nous sommes très bien entourés, voici les personnes qui vont nous accompagner :

- Christophe Gorin (Directeur régional Bretagne Est)

- Nicolas Chesneau (Gérant magasin)

- Céline Perrault (Adjoint)

- Laeticia LeCam (Vendeuse assistante)

Ces acteurs nous permettent d’être le plus performant possible grâce à leurs conseils et leurs expériences.

Objectifs (qualitatifs et quantitatifs)

Il y a aussi des objectifs quantitatifs et qualitatifs à réaliser :

Objectifs qualitatifs :

- Fidéliser notre clientèle

- Personnaliser nos offres commerciales

- Connaitre les besoins de notre clientèle

- Connaitre l’offre commerciales de nos concurrents

Objectifs quantitatifs :

- Augmenter le Chiffre d’affaire

- Augmenter les indicateurs clés (Panier moyen, taux de transformation, indice de vente, Celio open  fichier client)

- Augmenter la marge commerciale

Ressources à disposition

Les différentes ressources mise à ma disposition

- Celio Expert (formation en ligne)

- WizzVille (plateforme satisfactions client)

- Celio Open (fichier client)

- Formation en ligne/physique

- Tableau de bord

- Intranet

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées Celio Open : Base de données client regroupant les informations essentielles à l’identification de celui-ci, il permet aussi de retrouver des articles ou voir les avantages que le client possède. Les magasins sont notés sur leurs taux de rattachements client.

Celio Expert : Logiciel interne à l’entreprise permettant aux différents collaborateurs de se former sur des thèmes précis, exemple : les différentes matières composant notre offre produit. Cela s’appelle du e-learning, nous sommes ensuite évaluer a la fin de chaque thèmes par le biais de quizz.

WizzVille : Logiciel qui permet de savoir si les clients ont été oui ou non satisfait de leurs expériences en magasin et pourquoi. Apres une visite client un mail peut lui être envoyé accompagné d’un questionnaire, si la note est inférieur a un chiffre précis, le magasin à le droit de contacter le client par téléphone pour parler du problème rencontrés et ainsi régler la situation.

Chaque magasin possède une note WizzVille.

Tablette numérique :Chaque magasin possède au moins une tablette qui permet directement de commander des produits que nous ne possédons pas pour le client, et ainsi voir l’état de nos stocks.

Le fait de commander des produits par le client via cette tablette s’appelle du Store To Web.

Méthodologie mise en œuvre: Analyse de l'activité menée, démarches et techniques mises en œuvre, moyens mobilisés…

Etude du marché et de la concurrence :

Les concurrents du marché :

Sur le marché du prêt à porter beaucoup de concurrents se dispute la 1ere place, dans ce domaine Celio arrive en 2eme place en effets la 1ere place est détenu par Intersport.

Le

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