Titre Et Services

Etudes de marché titre et services (clients)

1) Comment avez-vous connu les titres et services ?

-bouche à oreille – la presse – internet – Autre

2) Pour quels services sollicitez-vous les titres services ?

-le ménage – la lessive – faire des courses – autre

3) Comment trouvez vous la qualité des services proposés ?

-Très bien – bien – assez bien – nul

4) Combien de fois par mois solliciter vous leurs services ?

1 fois / mois – 2 fois/ mois -3 fois/ mois – autres

5) Que faut il améliorer dans les titres et services ?

ponctualité- prix – qualité des services – les heures – autres

6) Quel est votre statut social ?

- fonctionnaire – indépendant – sans emploi – autres.

7) Quel est votre statut matrimonial ?

- marié – célibataire – divorcé – veuf – co habitant- autres

8) Quel sont les avantages et désavantages pour vous ?

9) Quel sont les inconvénients et dés inconvénients pour vous?

10) Quel est votre rémunération mensuelle ?

Moins de 1000 euro

Entre 1000 et 2000 euro

Entre 2000 et 3000 euro

Entre 3000 et plus

« Travail de fin d’études présenté pour l’obtention du diplôme de bachelier en marketing »

Année académique : 2007-2008

« La perception et notoriété de Center Parcs au niveau wallon »

El Al-laoui Mohamed Rapporteur TFE :

Ghaleb Mohamed H. Schreyers

3da2

Avant-propos

Nous tenons à remercier de tout cœur Mademoiselle Devries Wendy qui est marketing manager chez Center Parcs, sans qui nous n’aurions pas pu mener à bien ce travail de fin d’étude ainsi que son associée Mademoiselle Korver Natalie, senior marketing manager

Sans oublier les loyaux services de Monsieur Schepers Jurgen qui nous a épaulé à l’aide de ces précieux conseils.

Ainsi que Monsieur Schreyers, qui nous à pris en charge et nous a guidé afin d’accomplir au mieux notre tâche.

Pour conclure, nous tenons à remercier toutes le personnes qui ont contribué à la bienséance de ce travail de fin d’étude, qu’elles soient volontaires ou non, sur notre territoire où à l’étranger.

Table des matières

Avant-propos 2

Introduction 4

Présentation du Travail de Fin d’Etude 6

Analyse de l’environnement 7

Le Micro-environnement 7

Macro-Environnement 8

• L’environnement socio-culturel 8

• L’environnement démographique 9

• L’environnement naturel 9

Analyse de l’offre 9

La Matrice SWOT 9

L’offre des concurrents 11

En ce qui concerne les concurrents de Center Parcs, ils sont de deux ordres : les concurrents directs et indirects. 11

Analyse du marché 11

Desk Research 11

Etude qualitative 12

Démarche de recherche 12

Interprétation de l’étude qualitative 12

Analyse de l’enquête 14

Solutions apportées 19

Marketing stratégique 21

Marché de référence 21

Ciblage 22

Marketing opérationnel 23

P-Promotion 27

Conclusion 30

Bibliographie 31

Introduction

« Métro, boulot, dodo ». Voilà ce qui pourrait définir le quotidien des belges il y a quelques années encore. Aujourd’hui, nos habitudes ont changé.

Loin est le temps où les habitudes de vies étaient plutôt casanières, pour maintenant faire place à une nouvelle aire de loisirs et d’activités extra-professionnels.

Nous commencerons tout d’abord par rappeler l’objectif de ce travail, qui constitue dans ce cas une problématique :

En effet dans le cadre de notre ultime tache scolaire, nous avons décidé de choisir un sujet, en collaboration, avec la société Center Parcs .

Pour rappel, Center Parcs est une société

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