Fiche Descriptive de situation de communication BTS Am

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2013 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: 3

Nom et prénom du candidat : N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue x Observée

Intitulé de la situation :

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Catégorie de situation (cocher la case correspondante)

Collaboration avec le manager

Contexte international : accueil et information

Contexte international : négociation ou médiation

Autre situation

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : Cultures du cœur

Adresse : 165, Avenue Henri Ginoux – 92120 Montrouge

Activité : Association qui lutte contre les exclusions Département ou service :

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Cultures du Cœur est une association nationale, fortement structurée, construite en 1999 avec un réseau d’associations territoriales ayant leur identité juridique propre et leur autonomie de gestion.

L’objectif de Cultures du Cœur est de lutter contre les exclusions en favorisant l'accès à la culture, aux sports et aux loisirs des personnes qui en sont exclues. L’association met disposition des livres cultuelle et des places de spectacle, cinéma, théâtre…

En parallèle l’association propose des formations à la médiation culturelle pour des travailleurs sociaux, élus, salariés, bénévoles des structures territoriales et des volontaires associatifs.

Cette formation vise à mieux appréhender l’accompagnement des publics et toute action culturelle qui lui serait associée. Elle sera assurée par des spécialistes en médiation culturelle et des artistes dans des lieux culturels (théâtres, cirques, musées...) avec la constante volonté d’associer savoir théorique et pratique.

Le style de management de mon manager est délégatif et participatif.

Contexte organisationnel :

Je disposais d’un bureau qui se trouvé au niveau de l’accueil, ce qui me permettais d’accueillir les relais et les bénéficiaires.

J’avais à ma disposition un ordinateur, une imprimante en réseau, un téléphone et un carnet pour pouvoir noter les consignes.

Les tâches quotidiennes que je réalisais étaient d’appeler les relais pour proposer des formations, faire les convocations, réaliser les factures formation et assister à la formation afin d’établir un compte-rendu.

Le Forum interprofessionnel Culture, Sports et Loisirs de Cultures du cœur est un temps de rencontre inédit entre les travailleurs sociaux et les acteurs culturels et sportifs du territoire.

Ce Forum rassemble chaque année plus de 100 professionnels et familles étrangères qui souhaitent aller toujours plus loin dans la lutte contre l’exclusion des personnes les plus démunies par le biais de l’accès à la culture, aux sports et aux loisirs.

Ma mission :

Mon manager devait assister au forum mais elle avait une réunion importante dans la journée, personne ne pouvait la remplacer donc elle m’a demandé si je pouvais représenter l’association Cultures du Cœur 92 au forum afin de faire découvrir la structure et présenter nos actions. Rencontrer les travailleurs sociaux et les familles étrangères.

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

- Brittany Nguala, assistante

- 1 Travailleur social

- 1 Famille étrangère

Relation entre les acteurs : bonne entente/collaboration

Le canal : Communication orale

Lieu : Forum (stand)

• Enjeux

Enjeu identitaire ; j’exprimer son identité en me présentant (nom, prénom, fonction), je donne une bonne image de moi, en effectuant les tâches demandées tout en montrant mon professionnalisme et mon dynamisme.

Enjeu économique ; mon objectif était de convaincre les travailleurs sociaux de participer à la formation et de présenter le dispositif de ‘’billetteries’’

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