Rapport agence de voyage

NOM Prénom : ALIGIER AYMELINE

Promotion : BACHELOR 2016-2017

Date :

Sommaire

Remerciements

Je tiens à remercier tout particulièrement l’agence de voyages Daumesnil Voyages et l’ensemble de son équipe.

Tout d’abord Nathalie MORNAS, directrice de l’agence, qui m’a accueilli et transmis ses nombreuses connaissances en tant que directrice d’agence. Merci à Lise … et Ingrid … pour leur patience et leur formation sur l’outil Amadeus

J’adresse également un remerciement à toutes les personnes rencontrées ou croisées lors de salons (IFTM Résa Pro) ou au siège de Selectour. Grâce à elles, j’ai pu me confronter au monde de l’industrie du tourisme. A tous les contacts que j’ai pu nouer lors des formations KDS (outil de réservation partenaire de Selectour) et des rendez-vous professionnels pendant ma période de stage, qui me permettent aujourd’hui d’obtenir un réseau professionnel, restreint certes mais déjà si intéressant.

Enfin, je tiens à exprimer ma gratitude envers l’équipe enseignante et administrative de l’ESCAET, ainsi qu’aux intervenants professionnels extérieurs, qui m’ont transmis tout au long des 2 semestres de cours des connaissances et compétences sur un secteur d’activité dont j’ignorais tout.

Il y a 5 ans je quittais le lycée afin d’intégrer un DUT en Gestion des Entreprises et Administration, que j’ai arrêté après seulement 5 mois de cours pour rejoindre un BTS d’Assistant de Gestion en PME PMI. Après avoir obtenu mon diplôme je me suis aperçue que je ne m’épanouissais pas dans cette voie. J’ai donc travaillé pendant un an afin de réfléchir à une réorientation.

        C’est comme cela que j’ai été acceptée au sein de la promotion 2016-2017 en BACHELOR Spécialisé Travel, de l’école ESCAET. A mon arrivée, j’étais convaincue d’avoir trouvé ma voie mais je peinais à me projeter de manière concrète dans un cœur de métier spécifique.

Je me suis concentrée au départ sur les apports théoriques de la formation. Puis parallèlement, des mises en situations professionnelles initiées par le corps enseignant ont affiné mes choix. Ces expériences m’ont permis d’acquérir une confiance en moi ainsi qu’une force de conviction à l’égard de mes interlocuteurs. Dès lors, il me tardait d’être en stage afin de poursuivre mon cheminement personnel. Aiguillée par mes professeurs, j’ai décidé de me confronter à un milieu professionnel qui ne m’était pas très familier en optant pour un stage dont les principales missions concernaient le marketing et la communication.

        J’ai donc postulé, dans une agence de voyages. Après un premier contact par téléphone puis des échanges par mails, j’ai été conviée à venir passer un entretien. Je me suis présentée à la directrice de l’agence qui s’est d’abord intéressée à mes diverses expériences, puis qui m’a interrogé sur mes compétences. Elle m’a expliqué que ce qui l’intéressait dans mon profil, c’était essentiellement ma formation reçue à l’Escaet. Par la suite, elle m’a présenté, de manière générale le fonctionnement et les activités de son agence. De mon côté, je lui ai fait part de mes attentes concernant ce stage qui se résume simplement à mon désir d’acquérir de nouvelles compétences dans le domaine du tourisme et consolider mes connaissances. Après avoir pris le temps de discuter de chaque modalité liée au stage, je été présentée à l’ensemble de l’équipe.

        J’ai donc intégré l’agence DAUMESNIL VOYAGES en septembre 2017 pour un stage d’une durée de 4 mois durant lesquels j’ai été confrontée à une multitude de missions.

Ce rapport de stage est un retour d’expérience sur ces 4 mois passés au sein de l’agence.

Je présenterai tout d’abord l’agence DAUMESNIL VOYAGES, afin de définir les enjeux et les particularités de cet environnement professionnel. J’aborderai par la suite mes (nombre de missions) missions effectuées pour l’agence, définissant les principes de bases et décrivant ma pratique. Enfin je procèderai à un bilan, en soulevant d’une part les difficultés rencontrées et d’autre part les apports de ce stage.

Introduction

De façon générale, l’agence de voyage est le lien entre les compagnies aériennes, les prestataires de services, les systèmes d’hébergement et les clientèles particulières ou professionnelles. Elle représente aussi les compagnies d’assurances et les tour-opérateurs. Servant d’intermédiaire entre les voyageurs et les créateurs de voyages, l’agence fournit un service inégalable pour le bon déroulement du séjour, que ce dernier se déroule dans le pays du client ou à l’étranger.

Elle effectue diverses fonctions et intervient dans de nombreux domaines notamment la vente et la réservation d’un billet d’avion ou de train et/ou l’acheminement et la réservation d’un hôtel.  

Une agence de voyage garantit le bon déroulement du voyage à ses clients pour que ces derniers puissent avoir une totale satisfaction. Elle accueille et conseille les particuliers et professionnels. Elle a la capacité de proposer divers services qui répondent aux besoins et aux attentes des consommateurs.

Par ailleurs elle se doit d’avertir ses clients en cas d’annulation de vol ou de problème majeur lié à la réservation du billet et/ou de l’hébergement. C’est elle aussi qui se doit d’informer sa clientèle sur les différentes formalités à accomplir avant le voyage. Dans l’ensemble l’agence de voyage vend les produits des organisateurs du tourisme, néanmoins, elle peut gérer elle-même les séjours en organisant à part entière le voyage (réservation transporteurs, hôtel, location de voiture, circuit, guide touristique etc…).

Aujourd’hui les agences de voyages sont multiples et variables.

I/ DAUMESNIL VOYAGES

A/ Présentation de DAUMESNIL VOYAGES

L’agence DAUMESNIL VOYAGES a été créée en 1967 par Mr…/Mme… sous l’appellation …. .

Quelques années après son ouverture, les dirigeants de l’agence et 9 autres chefs d’entreprise rejoignent Philippe Demonchy fondateur de SELECTOUR. [LE nom de l’agence] devient alors [Nouveau nom de l’agence].

En 19…, la conjoncture économique du tourisme connait un tel essor que Mr… décide d’ouvrir un second point de vente dans la même rue. Au total quatre points de ventes ont été ouverts.

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