Plan Rapport De Stage Agence De Voyages

PLAN

Introduction

I) Présentation de l'entreprise

A. Généralités

B. Description de mon activité

C. Conditions de travail

II) Gestion de la clientèle

A. Relations avec la clientèle

B. Inspirer confiance au client

C. Construire une stratégie commerciale

III) Gestion des risques

A. La gestion des allotments

B. La gestion de la surréservation

C. La gestion des annulations de vol

D. Le rôle de l'agent de réservation dans les cas imprévus

E. Se retrouver entre deux feux

IV) A chacun sa méthode

A. Des méthodes parfois incompatibles

B. Diversité dans la gestion du stress

de l’Agence de tourisme et de voyage :

C’est une entreprise commerciale sous la direction d'une personne physique (ou morale) et un intermédiaire entre le client et les prestataires des services touristiques et des loisirs.

Ça mission est la revente d’un produit fabriqué par un titre appelé voyagiste (tour opérateur), mais occasionnellement elle peut réaliser des forfaits à la demande de sa clientèle, elle se charge, dans un but lucratif de procurer aux différents voyageurs des titres de transport, des réservations d’hôtels, des prestations intellectuelles et techniques (excursions, sortie à thème, visite de musées), elle exerce alors une activité de production et elle est rémunéré par une commission sur toutes les ventes qu’elle réalise.

IV.1.3) Les types d’agences de tourisme et de voyages :

IV.1.3.1) Les agences distributrices

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