Plan Rapport De Stage Agence De Voyages
Documents Gratuits : Plan Rapport De Stage Agence De Voyages. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar marine14000 • 7 Mai 2013 • 222 Mots (1 Pages) • 2 698 Vues
PLAN
Introduction
I) Présentation de l'entreprise
A. Généralités
B. Description de mon activité
C. Conditions de travail
II) Gestion de la clientèle
A. Relations avec la clientèle
B. Inspirer confiance au client
C. Construire une stratégie commerciale
III) Gestion des risques
A. La gestion des allotments
B. La gestion de la surréservation
C. La gestion des annulations de vol
D. Le rôle de l'agent de réservation dans les cas imprévus
E. Se retrouver entre deux feux
IV) A chacun sa méthode
A. Des méthodes parfois incompatibles
B. Diversité dans la gestion du stress
de l’Agence de tourisme et de voyage :
C’est une entreprise commerciale sous la direction d'une personne physique (ou morale) et un intermédiaire entre le client et les prestataires des services touristiques et des loisirs.
Ça mission est la revente d’un produit fabriqué par un titre appelé voyagiste (tour opérateur), mais occasionnellement elle peut réaliser des forfaits à la demande de sa clientèle, elle se charge, dans un but lucratif de procurer aux différents voyageurs des titres de transport, des réservations d’hôtels, des prestations intellectuelles et techniques (excursions, sortie à thème, visite de musées), elle exerce alors une activité de production et elle est rémunéré par une commission sur toutes les ventes qu’elle réalise.
IV.1.3) Les types d’agences de tourisme et de voyages :
IV.1.3.1) Les agences distributrices
...