Rapport De Stage Agence De Voyages

Je dédit ce modeste travail à mes chers parents ; mon frère, ma source d’énergie, la source qui me pousse toujours à aller loin, à franchir les étapes, a recommencer à zéro s’il le faux mais ne jamais être passif.

A mes parents, ma source de sagesse, qui me guide toujours vers le bon chemin, vers ce qu’il faut faire, et ne pas faire, à mes parents, et à tous les parents qui combattent afin que leurs enfants soient à la hauteur.

Je remercie touts les gens qui m’on aider d’établir se stage t rédiger se rapport, et plus pressement ma famille qui ma soutenue. MR Nabil LOUTFI qui m’a encadré, la direction de l’institut et tous l’ensemble des cadres et formateurs.

C’est un devoir d’exprimer mes remerciements les plus respectueux, ma reconnaissance à tous ceux qui m’ont dirigé vers le bon chemin, et à ceux qui m’ont aidée à me perfectionner durant mon stage effectué au sein de l’agence « ALLA VOYAGES ».

Je tiens d’abord à remercier ma petite famille qui ma fait preuve d’une grande compréhension et un immense soutien.

Je remercier Mr Moustafa le directeur générale de l’agence « ALLA VOYAGES ». Qui ma permis d’effectuer mon stage.

Mes vifs remerciement vont également à Monsieur : Abderahmane ELMGHARI Chef d’agence, pour l’intérêt qu’il a accordé à mon stage et pour les précieux conseils qu’il ma prodigué, ainsi pour leur serviabilité, et chaleureux accueil.

Nous exprimons également nos plus vifs remerciements à tous les formateurs de l’école est leur conseils précieux.

Finalement, nous n’oublions pas d’exprimer notre gratitude et notre reconnaissance à toutes les personnes et l’école pour leur amabilité et leur gentillesse.

Partie I :

Chapitre1 : Présentation de l’agence « Alla Voyages » :

1. HISTORIQUE :

ALLA Voyage est l'une des agences de voyages les plus anciennes au MAROC et la première dans la Région de Meknes-Tafilalet; elle a été fondée dans les années quarante et plus précisément en 1941 par un Ressortissant français au Maroc, Alain Jean.

2. PRESENTATION :

Grâce à sa bonne et profonde connaissance de pays et sa longue expérience dans le domaine touristique, ALLA Voyages met son expertise de voyagiste aux services de ses clients.

Avec son réseau intégré d’entreprises partenaires, ALLA Voyages est en mesure d’intervenir dans tous les domaines de l'industrie touristique: voyages d’affaire, voyages organisés …

Toutes ses activités complémentaires permettent à ALLA Voyages d’offrir des gammes élargies de produits touristiques visant à satisfaire chaque type de clientèle.

3. Vision et Valeurs :

Sa spécialité dans le domaine touristique, ALLA Voyages a comme objectif primordial de rendre le Maroc l'une des destinations touristiques les plus réputées.

Pour ALLA Voyages, offrir le meilleur du tourisme, est une gageure qui implique professionnalisme et recherche durable de la qualité.

C'est pour cela qu'elle met à la disposition de sa clientèle un outil humain présenté par un personnel qualifié, dynamique, créatif, et professionnel.

4. Organigramme de l’Agence :

5. ses différentes fonctions :

le directeur générale :

Le directeur d’agence de voyages planifie et dirige les activités de sa propre agence ou effectue ce même travail en tant que gérant.

Il définit les produits vendus par l'agence en corrélation avec les tours opérateur et en adéquation avec sa clientèle. Il choisi et négocie les contrats pour le transport des vacanciers, les hôtels, les professionnels des loisirs et des sites touristiques.

Le directeur financier de l’agence :

S’occupe de la gestion du budget de l’agence et sa répartition sur les services.

Ainsi, pour tout achat de matériel :

 Etablissement du budget

 Engagement après vis

 Ordonnancement

Le chef d’Agence :

Un conseiller en voyages en chef est un gestionnaire qui planifie, organise, dirige et contrôle les activités des conseillers en voyages en vue de satisfaire les besoins et les attentes de la clientèle et de s’assurer de l’efficacité et de la rentabilité de l’entreprise.

On retrouve cette fonction de travail dans le sous-secteur des services de voyages. Les entreprises les plus susceptibles d’embaucher des travailleurs pour cette fonction de travail sont les agences de voyages et les clubs automobiles.

Il gère le personnel de l'agence, définit la politique commerciale, la publicité de l'agence...

Il est amené à visiter les complexes hôteliers qu'il veut proposer à ces clients pour en vérifier la bonne tenue.

Il est également un financier pour une bonne gestion des gains et des dépenses de l'agence.

Chapitre 2 : Présentation de la métier :

1. Définition de l’ agence de voyages :

Une agence de voyages est une entreprise qui compose et vend des offres de voyages à ses clients. Elle joue le rôle d'intermédiaire et/ou d'agrégateur de services entre les clients et les différents prestataires

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