Les types de clients

B. CLIENTS PROFESSIONNELS

• 1. Définition du professionnel

– Un professionnel est un entrepreneur, ayant une affaire personnelle et travaillant pour son propre compte ;

– Il se définit par son activité professionnelle exercée dans un but lucratif.

• 2. Identification des professionnels

• Les clients professionnels s’identifient généralement grâce à :

– L’appartenance à une activité professionnelle ;

– La recherche d’un profit ;

– La séparation entre patrimoine personnel et patrimoine professionnel ;

– La variabilité du revenu en fonction de la nature de l’activité, la saisonnalité, la conjoncture, … ;

– La taille de l’entreprise ;

– L’unicité de la décision ;

– La faiblesse des capitaux engagés ;

– L’absence d’une comptabilité structurée.

• 3. Typologie des professionnels

• a. Professions libérales

Profession d’ordre intellectuel, parfois artistique, non commerciale, exercée librement ou sous le seul contrôle d’une organisation professionnelle et rémunérée par des honoraires

• Les professions libérales partagent un certain nombre de valeurs :

– Ils pratiquent une activité soumise à certaines règles déontologiques spécifiques à leur profession ;

– Ils détiennent un diplôme validant une formation spécifique à leur profession ;

– Ils sont organisés en ordres, associations ou syndicats professionnels ;

• Les professions libérales constituent :

– Les avocats, notaires ;

– Les professions médicales et paramédicales ;

– Les experts comptables ;

– Les activités de conseils et d’étude ;

– Les bureaux d’études ;

– Les hommes de lettres, artistes ;

– Les prestataires immobiliers, d’assurances et de voyages ;

Les prestataires de services

• b. Commerçants, artisans et agriculteurs

• Commerçant : toute personne qui exerce une activité commerciale à titre habituel, inscrit au registre de commerce et qui tient une comptabilité ;

• Statut du commerçant : reconnu aux personnes physiques et aux personnes morales immatriculées au registre du commerce ;

– On distingue généralement :

• Les grossistes ;

• Les demi-grossistes ;

• Les détaillants.

– Voir article 6 de la loi n° 15-95 formant Code de commerce.

– Artisan : est un professionnel qui exerce seul ou avec quelques salariés, une activité le plus souvent manuelle, pour laquelle il jouit d’un savoir faire particulier.

• Statut de l’artisan : reconnu aux personnes physiques et aux personnes morales qui sont immatriculées au répertoire des métiers, tenu par les chambres des métiers.

• Agriculteur : personne physique, propriétaire ou locataire d’une ferme dont l’agriculture est la principale occupation (exploitation d’une propriété agricole, sa mise en valeur et sa gestion) ;

• Statut juridique de la terre :

– Melk (propriété) ;

– Terre collective : une tribu ou communauté ethnique peut posséder en commun une terre collective ;

– Guich : terres appartenant à l’état qui les a distribuées à des militaires pour services rendus à la nation ;

– Habous : une personne physique ou morale peut léguer une terre à une fondation religieuse ;

– Domaines : terres agricoles, propriétés de l’état et administrées par les services des domaines.

• 3. Besoins et attentes des professionnels

• a. Besoins

– Faiblesse des données statistiques ;

– Un marché important appelé à croître ;

– Une diversification des besoins ;

– Besoins au-delà des moyens de paiements, des crédits ou des placements ;

– Leur activité nécessitent une large compétences et de connaissances (comptables, juridiques, fiscales et financiers) ;

– Conclusion : le professionnel cherche un spécialiste capable de le guider et de le conseiller.

• b. Attentes

– Une qualité de service (accueil, disponibilité, gestion des réclamations) ;

– Une démarche de proximité (banque à distance, élargissement du réseau bancaire) ;

– Une gestion personnalisés (mise en place d’une structure dédiée à ces clients) ;

– Un allègement des formalités administratives (assouplissement des procédures) ;

– Des conseils judicieux pour l’épargne et les

...