Les communications téléphoniques

Depuis quelques générations, les communications téléphoniques sont le moyen par excellence de transmettre des messages par la voie. Mais il faut bien admettre que les possibilités ont considérablement augmenté au cours des dix dernières années. En effet, grâce au développement d'un réseau numérique à grande puissance, le téléphone est entrain de se transformer.

À chaque appareil personnel peuvent s'ajouter de nouvelles applications et un plus grand nombre de fonctions. Grâce à un réseau numérique qui fait appel aux techniques les plus avancés de transmission par fibres optiques, les sociétés de communication sont en mesure de proposer un large éventail de services. Plusieurs d'entre elles incitent leurs clients à profiter des services de base suivants: affichage de l'identité des personnes qui appellent, boîte vocale, messagerie numérique, affichage des messages en attente.

Quant aux services optionnels, tels que la messagerie alphabétique (150 caractères), le courrier électronique, la conférence à trois ou la connexion à Internet, ils concernent plus tôt les gens d'affaires. C'est pourquoi les sociétés de communication distinguent différents types d'abonnés et mettent sur pieds divers forfaits répondant aux besoins spécifiques des usagés.

La concurrence est vive et elle constitue le principal moteur de la croissance et de l'innovation.

Les sociétés de communication ont les mêmes préoccupations:

- présenter au consommateur un produit de haute technologie sous un aspect attrayant;

- simplifier le processus d'abonnement par une entente rédigée en termes clairs;

- planifier des stratégies de ventes afin de répondre aux attentes du consommateur.

Leur vision de l'avenir n'a rien d'utopique. Les nouveaux produits et services sont élaborés dans le but d'offrir plus de mobilité et de fiabilité. Il n'est pas impossible que, bien tôt, les clients abonnés aient un numéro de téléphone unique pour le bureau, la maison et le cellulaire. Ils ne recevront alors qu'une seule facture qui totalisera tous leurs frais de communication.

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