Importance du cycle Ventes/Clients pour l'entreprise

V. Importance du cycle Ventes/Clients pour l'entreprise:

La Fonction ventes, fonction carrefour au service des autres fonctions internes, est l’une des plus importantes sources de valeur ajoutée pour toute entreprise.

Appréhendée dans un contexte global de l'entreprise, la fonction ventes occupe une place prépondérante dans la structure générale puisqu'elle exprime l'aboutissement d'un processus plus ou moins complexe de fabrication d'un produit final de qualité pour le commercialiser ensuite auprès des clients. Ceci lui confère un rôle moteur dans le fonctionnement général et la bonne marche de l’organisation.

Les responsabilités des vendeurs/clients consistent principalement à s'assurer que le produit et/ou service vendu soit conforme aux exigences spécifiées. Ceci implique, entre autres, les actions suivantes :

➢ Comprendre le besoin externe et adapter l'offre à la demande ;

➢ Identifier et maîtriser les risques de vente ; 


➢ Fidéliser ses clients ; 


➢ Etablir de bonnes relations avec les clients : usuelles (court, moyen terme), partenariales (moyen, long terme) ;

➢ Associer les services techniques à toute idée ou action pouvant contribuer à l’amélioration des performances des produits ou services vendus ;

➢ Promouvoir l'esprit d'innovation et de compétitivité en améliorant constamment la qualité des services rendus et des produits vendus et en restant ouvert sur l'environnement et sur l'offre des concurrents.

Dans son fonctionnement quotidien, le système Ventes/Clients a pour principale mission de répondre aux besoins et exigences externes en offrant les produits demandés au meilleur prix, avec la qualité requise et dans les délais convenus. Pour ce faire, les auditeurs sont appelés à dérouler leurs missions dans le respect des normes de la profession d’audit, du code déontologique et à procéder aux contrôles nécessaires conformément aux programmes de vérification comptable. L’auditeur doit acquérir une connaissance générale des opérations du cycle. Ce n’est qu’à cette condition qu’il pourra analyser de manière pertinente les opérations intervenues durant l’exercice, pour ce faire il devra prendre connaissance si possible d’ un certain nombre de données statistiques, appelées données significatives, concernant ce cycle.

...