Fiche E4: Conflit à propos du planning des congés

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2015-

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°:2

Nom et prénom du candidat : N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue Observée: X

Intitulé de la situation :

Conflit à propos du planning des congés

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Installer les conditions d’un climat de travail favorable

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON

- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………………….OUI NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……………OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom :

Adresse :

Activité : Un cabinet de recrutement Département ou service :

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Progressis est société par actions simplifiée, un cabinet de recrutement d’intérim, de CDD, de CDI spécialisé dans les métiers de l’assistanat, des ressources humaines et du juridique.

Progressis est une filiale du groupe Angela Mortimer, la société est dirigée par Monsieur Davide et Madame Maffre.

Fondée à Paris en 1999, Progressis a développé un partenariat durable avec des sociétés de toutes tailles, de tous les secteurs d’activités et avec des candidats soucieux d’être guidés dans leur carrière, que ce soit pour une période d’intérim ou dans la recherche d’un CDI.

Je suis affectée au service ressources humaine sous l'autorité de Madame

La directrice de l’entreprise applique un management de style autoritaire et le tutoiement est de mise dans l’entreprise.

La société Progressis connait une forte activité pendant les mois d’été avec les congés d’été leurs clients leur donne plus de demande pour un remplacement de leur employé.

Cette forte activité estivale se répercute sur les consultants qui ont plus de demande de leur clients, la responsable de l’agence doit assurer une présence de soutient de l’ensemble de l’activité. Chaque leader de chaque team veille donc à ce que le planning des congés soit géré de manière à permettre un suivi de l’activité.

Contexte organisationnel :

Dans la société Progressis le planning des congés est géré par intranet, grâce à une application développée par une société de services en informatique. La gestion des droits d’accès permet, à chaque collaborateur, d’inscrire ses souhaits de congés au moyen d’un formulaire de saisie au moins fin avril. Cependant il n’a pas accès au souhait de ses collègues. Pour les congés d’été chaque salarié doit formuler deux souhaits, par ordre de préférence. L’assistante de l’agence constitue ensuite, toujours sur intranet, le planning définitif à partir des souhaits saisis. La responsable de l’agence a accès

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