Fiche Descriptive de situation de communication: l'association British Heart Foundation

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2014-

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°:1

Nom et prénom du candidat : N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais.

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue X Observée

Intitulé de la situation : accueil et intégration d’un nouvel étudiant

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

accueille et information

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON

- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………………….OUI NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……………OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : British Heart Foundation

Adresse :

Activité : vente Département ou service :

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

British Heart Foundation, est une association caritative. Son activité principale est la mise en place d’action qui contribue récupération de dons, organiser des foires afin de récolter des fonds pour les malades. Le British Heart foundation compte plus de 700 magasins en Angleterre. Le British Heart Foundation a pour principale concurrent la croix rouge qui exerce dans le même domaine. Située à North End, elle compte plus d’une dizaine de bénévole par jour de différente nationalité. De façon à rester compétitive au niveau concurrentiel, elle favorise l’intégration de jeune stagiaire. Le mode de management y est participatif.

Sa clientèle est diversifiée, il y a des personnes de tout âges (1 ans à 98 ans) et différentes classe sociale (de la classe moyenne à la classe des plus aisé).

Contexte organisationnel :

J’occupe lors de mon stage le poste de stagiaire assistante de manager. De ce fait j’effectue des taches de facturation, d’inventaire des stocks mais aussi d’accueil de la clientèle. Mon manager Hélène Hilliard utilise un style de management est participatif, je suis donc livrée de façon autonome à l’application des tâches qui m’est réservée. L’accueil de la clientèle était l’une des tâches les plus fréquentes que je devais effectuée de façon répétitive. La phase d’accueil est le premier contact avec la clientèle qui est donc primordial au bon fonctionnement de l’entreprise.

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

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