Facture En hôtellerie

• La facturation d’un client se déroule en plusieurs étapes.

• Lors de son départ le client se rend à la réception pour boucler son séjour et ainsi réaliser la dernière étape de la vente d’une prestation hôtelière

• Le réceptionniste prépare donc la facture du client sur laquelle sont récapitulé toutes les prestations consommées par le client ainsi que le détail des prix, des taxes, des services additionnels.

• Toutes les prestations sont classées de manière très distincte dans la facture par catégorie et par date

• Ensuite le réceptionniste présentera la note au client (le montant sera en général caché) et lui demandera son moyen de paiement.

• Le client choisira donc entre les différentes possibilités qui sont à sa disposition et règlera sa facture dans l’immédiat pour la majorité des cas sauf par exemple pour les VIP qui ont généralement un compte et ainsi qui ne payent pas à chacune de leur visite.

• Enfin le réceptionniste remerciera et saluera le client par une formule de politesse : « Avec nos remerciements Monsieur Durant et en espérant vous revoir très vite dans notre établissement. »

• La facturation est donc la dernière étape durant laquelle le client est en relation avec une partie du Front office de l’hôtel, c’est pour cette raison que même jusqu’à son départ et la facturation, le personnel doit soigner le moindre détail et l’image donnée au client.

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