Correction : QCM Iso 9001

Correction : QCM Iso 9001

1. Lors de la planification des processus de réalisation l’organisme doit : (7.1)

• Planifier les opérations de vérification,
• Déterminer suivant les cas des objectifs qualité et les exigences relatives au produit,

1. Lors du traitement d’une offre ou d’une commande l’organisme doit : (7.2)

• Identifier les exigences spécifiées par le client,
• Vérifier sa capacité à satisfaire les exigences du client,
• Enregistrer les résultats de la revue des exigences,
• Définir les circuits de communication avec le client.

1. Toute modification d’une commande doit : (7.2)

• Etre communiquée aux personnes concernées,
• Etre revue et enregistrée,

1. La communication avec les clients : (7.2)

• Permet le traitement des réclamations,
• Facilite le traitement des consultations, des contrats ou des commandes,
• Facilite les négociations commerciales,

1. L’évaluation et la sélection d’un fournisseur doit : (7.4)

• S’appuyer sur des critères définis,
• Prendre en compte son aptitude à fournir un produit conforme,

1. Les informations relatives aux achats doivent inclure, selon le cas : (7.4)

• Les spécifications relatives aux produits,
• La qualification du personnel et les exigences relatives au SMQ, (selon le cas)

1. La vérification des produits achetés peut être effectuée : (7.4)

• Par le client,
• Par l’organisme dans les locaux du fournisseur,
• Par un organisme de contrôle tiers,

1. La maitrise de la production et préparation de service doit comprendre selon le cas : (7.5.1)

• La disponibilité des instructions de travail,
• La définition des activités de surveillance et de mesure et des dispositifs nécessaires,

Correction Etude de cas :

1. Description des processus :

Proposition de définir une cartographie,

Faire un exemple de cartographie,

Proposition de décrire chaque processus avec objectifs,

Faire un exemple de fiche d’identité d’un processus

1. Responsabilité et autorités :

Définir les responsabilités et autorités,

Proposer de faire un organigramme,

Proposer de nommer des pilotes de processus,

Proposer de nommer un responsable qualité

1. Contrôles, instructions de travail et enregistrements,

Proposer de mettre en place des contrôles,

Proposer de collecter des enregistrements,

Proposer de définir des méthodes de traitements, des réclamations clients

1. Formation :

Proposer un plan de formation,

Qualité du ciblage des formations,

Proposer des actions de sensibilisation à la qualité,

Proposer la création d’un processus RH

1. Fournisseurs :

Critères de sélection, évaluation et réévaluation.

Circuit de traitement des non-conformités, AC et AV

Documents d’achat avec description des exigences

1. Indicateurs :

Pertinence des indicateurs,

Tableau de bord,

Réunion qualité à fréquence définie

1. Recommandation d’action :

Mettre en place un SMQ,

Piloter l’amélioration,

Nommer un responsable qualité,

S’engager personnellement dans la démarche qualité

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