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Conseils Généraux sur l'épreuve " Management et gestion d’activités commerciales" du BTS Négociation et relation client

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Par   •  14 Avril 2013  •  413 Mots (2 Pages)  •  406 Vues

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CONSEILS GÉNÉRAUX Ce fascicule comprend des devoirs conçus pour vous entraîner à l’épreuve E5 « Management et gestion d’activités commerciales » du BTS Négociation et relation client, à ce niveau de 1re année, ainsi que des conseils méthodologiques pour vous aider à préparer cette épreuve de l’examen. Les deux matières essentielles de cette épreuve sont la « Gestion de clientèles » et le « Management de l’équipe commerciale ». Vous trouverez, traité en dernier point des conseils généraux, le programme à maîtriser pour pouvoir aborder cette épreuve. I. LES DEVOIRS Quatre devoirs sont proposés dans un ordre qui respecte la progression du cours. — Le devoir 01 est un devoir de « gestion de clientèles ». — Le devoir 02 est un devoir de « management de l’équipe commerciale ». — Le devoir 03 est constitué par des entraînements de « gestion de clientèles » et de « management de l’équipe commerciale », fidèles aux exigences du référentiel, à ce niveau de 1re année. — Le devoir 04 est une « étude de cas », moins importante que celle de l’examen, mais dans l’esprit de l’examen, au niveau de la 1re année. Vous ne pourrez effectuer ces devoirs qu’après avoir acquis certaines notions de cours, c’est pourquoi il est précisé, en intitulé du devoir, après quelle séquence étudiée (et les précédentes) vous pourrez les réaliser. De plus, un temps de travail approximatif a été indiqué ; il correspond au temps accordé, pour un travail identique, aux étudiants préparant le BTS dans un établissement. Essayez de respecter ce cadre de travail qui vous conditionnera pour l’examen. Je vous rappelle que la correction électronique vous est accessible en 1re année. II. L’ÉPREUVE E5 : « MANAGEMENT ET GESTION D’ACTIVITÉS COMMERCIALES » A. PRÉSENTATION Il s’agit d’une épreuve écrite, d’une durée de 5 heures, possédant le coefficient 4. Le sujet de cette épreuve est une étude de cas présentant une problématique professionnelle et s’appuyant sur des documents authentiques, adaptés (annexes). B. STRUCTURE DU SUJET Cette épreuve s’appuie sur un (ou plusieurs) cas concret(s) présentant chacun une situation commerciale réelle et son environnement. Pour les deux premières sessions d’examen du BTS NRC, les études de cas étaient, chacune, structurées autour de deux cas concrets. De nature synthétique, les cas proposés : — ont pour objet une (ou plusieurs) situation(s) de gestion d’une clientèle identifiée, quelle que soit son origine et dans toutes ses dimensions, décrite(s) en conformité avec le référentiel des activités professionnelles

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