Communication professionnelle en français et en langue étrangère

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2010 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n° 1

Nom et prénom du candidat :

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Français

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue Observée

Intitulé de la situation :

Diffèrent sur le décalage de RTT

Type de situation :

Installer les conditions d'un climat de travail favorable

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de types différents  Oui  Non

- Dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »  Oui  Non

- Dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère  Oui  Non

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom :

Adresse :

Activité : Département ou service :

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Notre métier est de mettre en œuvre les régimes obligatoires de retraite complémentaire et les couvertures de protection sociale collectives et individuelles des salariés et retraités du Bâtiment et des Travaux publics.

Madame V est la secrétaire de direction.

Madame X est l'assistante de V.

Contexte organisationnel :

Chaque année à la fin du mois de juin, la Direction Générale Technique Administrative des Ressources Humaines (DGATRH) envoie à toutes les directions les supports de demande de souhaits pour les choix RTT de l'année scolaire. Les salariés doivent répondre rapidement afin que la planification puisse commencer de l'année en cours (1er septembre) à l'année suivante (31 août). Une fois validée par la direction, le salarié reçoit une lettre d'acceptation, et en aucun cas une modification ne doit être imposée sur la période de référence.

Contexte relationnel :

• Composantes de la communication

Acteurs :

V, secrétaire de direction

X, assistante de direction

Relation entre les acteurs :

V et X ne sont pas du même niveau hiérarchique. Leur relation est professionnelle, elles s’entendent habituellement bien, quand l'une est absente, l'autre prend le relais. Cependant, depuis peu, X a été contrariée de décaler

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