Communication professionnelle en français et en langue étrangère: Camping Château de Fonrives

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2014 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°:2

Nom et prénom du candidat : Masson Mathis N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue  Observée

Intitulé de la situation : Prise de consigne avant l’absence de ma directrice.

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Collaboration avec le manager.

Recueillir des consignes de travail.

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de types différents……………………………………………….…OUI NON

- dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »……………………………..OUI NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : Camping Château de Fonrives

Adresse : château Fonrives 47240 Villeréal

Activité : Camping Département ou service : Accueil

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Le camping est familial avec un très grand nombre de services de qualité. Il est constitué de la manière suivante : la directrice Nathalie Engrand, secondée par son mari Bruno Engrand. Ils dirigent le camping et les différentes équipes sans jamais s’impliquer directement avec les clients. Ils ne souhaitent pas être connus de ces mêmes clients.

Vient ensuite Laetitia Sandre qui dirige le pôle accueil du camping. Constitué de Marion, Véronique stagiaire elle aussi et de moi-même.

Enfin il y a l’équipe d’entretien dirigée par Jean-Luc. Il a 5 hommes à sa disposition.

Les directeurs pratiquent un management directif et s'appliquent à mettre une certaine distance avec leurs employés.

Contexte organisationnel :

Il arrive que la directrice s'absente quelques jours souvent pour des raisons professionnelles. Cependant, elle ne part jamais sans laisser de directives. Elle convoque ses responsables pour leur donner leurs missions durant son absence. Ce jour-là elle m’a personnellement demandé dans son bureau afin de me confier plusieurs petites taches.

Contexte relationnel

• Composantes

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