Communication professionnelle en français et en langue étrangère

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de Manager - Session 2015

ÉPREUVE E4 : Fiche n°:

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS

ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Nom et prénom du candidat : N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Situation d’évaluation A ou B :

(pour la situation d’évaluation B)

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue Observée

Intitulé de la situation :

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Instaurer et entretenir

la relation avec le(s) manager(s) Installer les conditions d’un climat

de travail de groupe favorable Créer, entretenir et activer

un réseau relationnel

Recueillir des consignes de travail Animer un travail collaboratif Accueillir et informer

Rendre compte, informer,

faire le point avec le manager Gérer une réunion Négocier

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de types différents OUI NON

- dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) » OUI NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom :

Adresse :

Activité : Département ou service :

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Contexte organisationnel :

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

Acteurs :

Canal :

Relation

entre les acteurs :

Lieu :

Temps :

• Enjeux

Pour le manager,

Pour l’assistant,

• Forme de la communication

• Techniques et outils de communication utilisés

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE *

Relation

...