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Devoir 1 communication BTS AG PME PMI

Étude de cas : Devoir 1 communication BTS AG PME PMI. Recherche parmi 259 000+ dissertations

Par   •  13 Décembre 2016  •  Étude de cas  •  1 832 Mots (8 Pages)  •  1 642 Vues

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Veneault Vanessa

Devoir 1

SOCIÉTÉ OTOTEST

Le siège de la société Ototest est situé 46 route Principale à Craon (53400). Elle est spécialisée dans le contrôle technique des véhicules. Elle possède cinq établissements dans la région composés en moyenne d’un responsable d’agence, d’une secrétaire et de deux à quatre contrôleurs.  Vous êtes assistant(e) de gestion au siège de cette entreprise dirigée par Gaëtan Cugnot.

Dossier 1

Votre chef d’entreprise a créé récemment le site Internet de l’entreprise et souhaite permettre à ses clients de réserver leurs rendez-vous en ligne. Il vous charge de l’aider dans cette tâche. D’autre part il a adhéré récemment à l’Association Auxiliaire de l’Automobile qui lui permet d’accéder au fichier central des automobiles et ainsi de repérer pour chaque véhicule le propriétaire, le modèle et sa date de première immatriculation. Grâce à ce fichier l’entreprise peut déterminer la date des contrôles techniques auxquels sont soumis les véhicules de sa région et effectuer de la prospection clientèle.

Travail à faire :

1. Concevez une maquette du formulaire de réservation de rendez-vous en ligne qui sera inséré sur le site sachant qu’un contrôle technique dure environ 35 minutes.

Veuillez trouver ci-dessous la maquette du formulaire de réservation de rendez-vous en ligne.

2. Réalisez à l’attention des prospects un courrier percutant les avertissant que leur véhicule doit subir un contrôle technique très prochainement et qu’ils peuvent réserver leur rendez-vous grâce au formulaire en ligne (15% de remise offerts).

Veuillez trouver ci-dessous le courrier à l’attention des prospects.

Dossier 2

Afin de renforcer la cohésion du personnel des différentes agences, vous avez mis en place en début d’année un journal d’entreprise trimestriel. Il est déjà paru deux fois.

Travail à faire :

Concevez un questionnaire permettant d’évaluer le ressenti du personnel sur ce journal et ainsi de pouvoir l’améliorer et l’enrichir.

Veuillez trouver ci-dessous la questionnaire de satisfaction des salariés sur le journal.

Dossier 3 :

Les résultats de l’enquête sur le journal font apparaître un certain désintérêt pour cet outil de dialogue. Les salariés lui reprochent son manque d’interactivité et proposent la mise en place d’un blog.

Votre chef d’entreprise, soucieux de répondre aux attentes de ses salariés, vous demande, avant de recourir à cet instrument de faire des recherches sur le blog d’entreprise.

Travail à faire :

Réalisez à l’attention de Gaëtan Cugnot un rapport sur le blog d’entreprise.

        Veuillez trouver ci-dessous la rapport sur les blogs d’entreprises à l’attention de M. Cugnot.

[pic 1]

Réservation rendez-vous Contrôle Technique Automobile

Prenez votre rendez-vous dans l’une de nos agences directement en ligne pour votre Contrôle technique Automobile en remplissant le formulaire suivant :

Nom : Cliquez ici pour taper du texte.

N° de téléphone : Cliquez ici pour taper du texte.

Adresse mèl : Cliquez ici pour taper du texte.

Agence : Choisissez un élément.

Date : Cliquez ici pour entrer une date.

Heure : Choisissez un élément.

Type de carburant : Choisissez un élément.

Marque du véhicule : Cliquez ici pour taper du texte.

Modèle du véhicule : Cliquez ici pour taper du texte.

Le Contrôle technique automobile est réalisé sur une durée approximative de 35 minutes. Le tarif est de 70 € TTC.

 ☐ J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente

Valider

SOCIETE OTOTEST

46, rte principale 53400 Craon

Tél : 02.53.27.18.18 / Fax : 02.53.27.19.19

Site web : www.ototest.fr

Adresse mèl : cta@ototest.fr

                                                      [pic 2][pic 3]

M. Dupont Eric[pic 4]

14 rue des Chênes

54300 Lunéville

Le 20 septembre 2015, à Craon

Objet : Contrôle technique Automobile de votre véhicule

Monsieur Dupont,

Notre société Otostest, spécialisée dans les contrôles techniques automobiles, vous rappelle que celui de votre Dacia Lodgy immatriculée 21-ABC-26 est à effectuer dans un délai maximum de deux mois.

Ototest se situe en Lorraine et possède cinq agences à travers la région dont vous trouverez les différentes coordonnées sur notre site internet www.ototest.fr .  

Nous vous offrons la possibilité de réserver votre rendez-vous directement en ligne sur notre formulaire de réservation dans la rubrique « prise de rendez-vous » sur notre site www.ototest.fr et de bénéficier par la même occasion d’une remise exceptionnelle de 15% sur notre prestation.

« Ce message a été adressé à l’aide des informations du fichier central des automobiles, autorisé par l’arrêté du 11/10/1983 (JO du 25/11/83) que les marques peuvent utiliser pour vous informer sur leurs produits et services. Si vous ne souhaitez pas être destinataire de ces documents ou si vous souhaitez accéder aux informations vous concernant, il vous suffit de l’exprimer par écrit auprès de l’association auxiliaire de l’automobile, 2 rue de Presbourg 75008 PARIS en retournant le présent message et en précisant le numéro d’immatriculation de votre véhicule. »

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