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1. Former une hôtesse d’accueil

1- Recencer l’ensemblmre des documments et outils qui devront être a disposition de l’hôtesse :

- Chartes d’accueil

- Plan de l’entreprise

- Organigramme

- Numéro de téléphone des services

- Block note …

- Planning des disponibilités des employés

- Plan d’accces

2- Rappelle a l’hotesse des régles de base pour bien recevoir un visiteur :

Accueillir c’est recevoir une personne.

Pour bien recevoir celle-ci il faut avoir les informations nécessaire sur l’entreprise dont vous accueillez les visiteurs ( connaitre les services, le personnel, les fonctions attitré a chacun), Afin de guider au mieux le visiteur suivant sa demande.

Dès l’arrivée d’un visiteur il faut le mettre en confiance et créer un climat détendu.

Et donner une bonne image de l’entreprise, tel qu’avoir une tenue correcte, un visage souriant et accueillant, un langage courant et claire .

Application 3

Le résultats de l’enquête auprès de 152 visiteurs est négatif.

D’après le résultat : l’attente den réception est trop longue, le personnel est indisponible.

Il manque d’explication précise aux sujets des demandes des clients, un vrai dialogue n’est pas engager, aucune mise en place de climat de confiance…

Les attentes des clients sont donc :

Un meilleur accueil du personnel de l’entreprise, la disponibilité de celui-ci, avoir une écoute attentive et des réponses précises et le plus rapidement possible.

CHARTE DE QUALITE

Offrir un service pro

Nous nous présentons clairement lorsque nous nous adressons à un client…

 Une attitude respectueuse

 Une présentation personnelle (tenue, coiffure) irréprochable

 Le client sait à tout moment vers qui s’orienter

 Des explications claires sur les besoins du client

Personnalisé

 Un accueil chaleureux

 Une écoute attentive

 Prise en compte des besoins et attentes du client

 Chaque client est unique pour nous

Rapide et efficace

 Une information sur ce que nous faisons et sur le délai dans lequel son problème sera résolu.

 Une

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