Cas pratique / Agence de voyage / les Antilles

Correction DM ANTILLES :

Proposition Commerciale et Argumentaire

Cas n°1. Proposition alternative : 

Profil client : Un couple de 45 ans se présente dans votre Agence de Voyages, après les avoir accueillis, effectué la phase de découverte de leurs besoins et la reformulation des attentes identifiées, vous avez obtenu les informations suivantes :

Ce sont tous les 2 des cadres supérieurs (CSP +) qui souhaitent partir au soleil l’hiver (février) durant 10 à 15 jours hors vacances scolaires. Ils sont attirés par les Antilles françaises qu’ils ne connaissent pas mais ils hésitent entre la Martinique et la Guadeloupe.  Ils veulent découvrir la région de façon originale, voire privilégiée. Ils désirent du confort mais aimeraient aussi profiter des plages et de la mer. Ils disposent également d’un budget élevé.

Question n° 1 : Vous préparez un argumentaire adapté (sous forme de tirets, sans rédiger) afin de répondre à leurs besoins en présentant brièvement les 2 destinations tout en les comparant (similitudes possibles et différences majeures).

1.1. Similitudes possibles :

- 2 îles de taille identique situées dans les Caraïbes,

- ce sont des DOM : on y parle français et la Carte d’Identité suffit,

- le temps de vol est le même (8 heures), décalage horaire (- 6h ou - 7 h),

- un climat tropical et un soleil garanti en hiver,

- de fortes traditions sucrières et rhumières,

- une gastronomie créole originale axée sur des plats de poissons épicés

- des marchés animés et colorés proposant des fruits et des produits inhabituels

- les deux îles présentent un cocktail identique d’attraits : une partie sauvage, une végétation luxuriante, un volcan, de belles plages, une mer chaude, de bonnes infrastructures touristiques …

1.2. Différences majeures :

Question n° 2 : A partir de la brochure Voyageurs du Monde sélectionnez les produits / prestations qui pourraient, selon vous, convenir aux besoins de vos clients et argumentez (sous forme de tirets, sans rédaction) sur les formules pouvant correspondre à vos clients et que vous avez identifiées.

Après consultation de la bochure VDM vous pouviez opter pour les suggestions de produits suivants : soit un combiné « Martinique et Guadeloupe - Duo insulaire pour détente tropicale », soit « Guadeloupe et Marie Galante - Belles adresses et lagons bleus ». Les 2 produits correspondent en effet aux attentes de vos clients et s’inscrivent également à la durée souhaitée pour leur voyage.

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