Agence De Voyage.

1.1 Présentation :

Ce service est le moteur de l’agence il et dirigé par quatre agents :

Un directeur, un assistant de langue Anglais, une assistante de langue chinois et une sécuritaire.

2.1 Principales activités :

 Gestion :

- Gérer les ressources humaines de l’agence (embauche du personnel, formation, réparation du travail, élaboration des horaires, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.)

- Gérer les ressources financières de l’agence (préparation des budgets, contrôle des coûts de fonctionnement, etc.)

- Représentant l’entreprise auprès des associations sectorielles, des communautés d’affaires, des instances gouvernementales et de la clientèle (afin de promouvoir les produits et les services de l’agence)

- Evaluant la situation de l’entreprise (résultats, concurrence, marché, tendances de l’industrie, qualités des produits et des services offerts et gamme de produits et de services potentiels)

- Sélectionnant des produits, des services ou des forfaits adaptés aux besoins de la clientèle.

- Prenant part à l’élaboration des prix et des stratégies de promotion

- Coordonnant le marchandisage auprès des acheteurs au détail.

 Supervision / service à la clientèle :

- Supervise les activités des conseillers en voyages, directement ou par l’entremise du conseiller en voyages en chef

- Analyse les rapports d’activité, rapport de prospection et de vente, etc. et en discuter avec les conseillers en voyages ou les superviseurs concernés.

- S’assure de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service et traite les plaintes, s’il y a lieu

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