Cas Darphin : Quelle Stratégie De Fidélisation

Cas Darphin

I_ Analyse interne et externe de Darphin

II_ Synthèse SWOT

III_Segmentation et ciblage

IV_ Stratégie de fidélisation

Problématique : Comment améliorer le système de fidélisation des laboratoires Darphin?

Analyse externe Macro environnement sociologique : montrer son appartenance a un groupe social économique : un marché qui résiste a la crise en constante augmentation technologique : une innovation rapide Les concurrents les concurrents directs:

* PPR utilisant la même stratégie sélective

*L'Oréal est le leader du marché ayant un grande notoriété les concurrents indirects:

* Shiseido peu présent en occident mais le leader du marché asiatique

* Estee Lauder à qui appartient Darphin, ce n'est donc pas vraiment un concurrent Réseaux de distribution et clientèle les grandes surfaces de cosmétiques (Ex: Sephora ) visant un clientèle large les parfumeries de luxe : visant une clientèle aisée et de classe sociale élévée les pharmacies et parapharmacies qu'utilise darphin ayant pour but de toucher des clients désireux d'avoir des vrais produits de qualité et spécialisés Analyse externe à cause de son manque de reconnaissance du public Darphin enregistre des pertes énormes.

Mais des consommateurs sont très satisfaits mix actuel :

*une gamme assez large de produits de cosmétiques

*Darphin essaye de se faire connaître par le biais de moyens de communication (internet, magazines) mais doit améliorer ses stratégies. Opportunités Menaces Forces produits de bonne qualité à base de plantes image de luxe unique marque de cosmétique à proposer des produits arôma-thérapeutiques Faiblesses stratégie de fidélisation peu développée le site internet présente peu d'informations marché des cosmétiques en croissance engouement pour les produits naturels marché très concurrentiel clientèle peu fidèle à la marque L'achat de cosmétiques de luxe permet: d'exposer sa réussite sociale d'affirmer don appartenance à un groupe de population aisée

La segmentation •spécialiste dans les soins anti-âge (femmes de 25-60 ans), cœur de cible: peau mature (40 à 50 ans) second plan les femmes de 60 à 70 ans, élargissement de la cible avec une clientèle plus jeune. Soins de type cure dans des instituts spécialisés gamme de soins plus étendu et adapté a tout type de peau. Diversification des produits afin d’atteindre tout type de personne soins du corps, sourire, capillaire, maquillage Stratégie de ciblage prix élevés: cible une population à fort pouvoir d’achat (anti-rides jusqu’à 250€) qualité des services et des produits utilisation de produits naturels politique de l’exclusivité: sélection minutieuse des lieux de distribution (pharmacies et parapharmacies) la marque véhicule des valeurs de luxe analyser la satisfaction du client Processus de fidélisation deux types de fidélité : la fidélité comportementale et la fidélité attitudinale être en relation directe

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