Acrc Sergent Major.

BTS

MANAGEMENT

DES UNITES COMMERCIALES

DOSSIER A.C.R.C.

Mai 2012

SOMMAIRE

I - Descriptif de l’unité commerciale

1. Contexte géographique

1.1 - L’unité commerciale

1.2 - Situation géographique et horaires d’ouverture

2. Contexte Organisationnel

2.1 - Organigramme

2.2 - Répartition des tâches

3. Contexte commercial

3.1 - Historique

3.2 - Chiffres clés

3.3 - Analyse concurrentielle

3.4 - Analyse des avantages et des inconvénients (SWOT)

II - Système d’information commerciale

1. Analyse des flux d’information

2. Traitement de l’information

III - Les missions réalisées

Descriptif de l’unité commerciale

1 – Contexte Géographique

1.1 – L’unité commerciale

L’unité commerciale Sergent Major du Puy-en-Velay est une entreprise individuelle qui a ouvert ses portes il y a 15 ans (1996). C’est une boutique affilié qui commercialise des vêtements pour enfants de 0 à 14 ans.

1.2 – Situation géographique et horaires d’ouverture

Sergent Major se trouve dans le centre ville du Puy-en-Velay rue Panessac, près de la place de la mairie et la place du Plot très fréquentées le samedi matin grâce au marché. Il est possible de s’y rendre en bus ou en voiture car à proximité se trouvent deux parkings.

Sergent Major est ouvert le lundi de 14H à 19H, du mardi au vendredi de 9H30 à 19H et le samedi de 9H à 12H30 et de 14H à 19H.

1.3 – Zone de chalandise

La zone de chalandise est déterminée par des courbes isométriques suivant la distance à laquelle se trouve la clientèle potentielle du magasin. Ces courbes montrent la zone d’attraction de la boutique auprès de la clientèle potentielle.

- Zone primaire : Le Puy-en-Velay

18 879 habitants

- Zone secondaire : Entre 0 et 10 km

52 786 habitants

- Zone tertiaire : Plus de 10 km

82 775 habitants

Clientèle potentielle :

154 440

2 – Contexte organisationnel

2.1 – Organigramme

2.2 – Répartition des tâches

Personnel Rôle

Gérante du magasin - Vérifie si les objectifs ont été atteints

- Se charge des tâches administratives

Responsable du magasin - Réalise les objectifs de chiffre d’affaires

- Recrute, forme et manage son équipe

- Réalise les plannings

- Effectue toutes les tâches des conseillères de vente

Conseillère de vente - Accueil et prend en charge les clients

- Réalise les objectifs individuels de CA pour contribuer à l’atteinte des objectifs magasins

- Traite les livraisons

- Implante les vêtements en magasin et s’occupe du réassort

- Réalise les vitrines et le merchandising

3 – Contexte commercial

3.1 – Historique

La marque Sergent Major a été créée en 1987 par M. Paul Zemmour l’actuel président Directeur Général avec l’ouverture de son premier magasin à Paris. Aujourd’hui, on compte 278 boutiques en France, 46 en Europe (21 en Espagne, 9 en Belgique, 16 en Italie) et 26 boutiques en Arabie Saoudite. En plus de 20 ans, la marque a changé 6 fois de logo pour représenter aujourd’hui le chapeau et la plume (depuis 2009).

3.2 – Chiffres clés

- 2006 : Rachat de la marque Natalys, boutique de puériculture

- 80 % de succursales en France et en Belgique et 20 % en commissions/affiliation (boutique du Puy)

- Chiffre d’affaires : 377 000 € (2010)

- Panier moyen : 44.30 € (2010)

3.3 – Analyse concurrentielle

Concurrents Produit Qualité Gamme de prix Communication

Okaidi

Vêtements de 2 ans à 14 ans Moyenne gamme

De 6 € pour un t-shirt à 60 € pour une veste Communication media, prospectus, Internet

Gribouille

Vêtements

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