ACRC BOUYGUES TELECOM.

I) Présentation de L’unité commerciale

1.1) Contexte géographique

a) Lieu d’implantation

b) Le concurrence

1.2) Contexte organisationnel

1.3) Contexte commercial

II) Système d’Information Commercial (SIC)

2.1) L’information entrante

2.2) L’information sortante

2.3) Capture de l’information

2.4) Circulation de l’information

2.5) Atouts et axes d’amélioration

III) FICHES MISSIONS

3.1) Relation avec la clientèle

Mission n°1 : Vente

Mission n°2 : SAV

Mission n°3 : PLV-ILV

3.2) Management opérationnel de l’équipe commerciale

Mission n°4 : Planning

Mission n°5 : Formation

FICHE D’IDENTITE DU GROUPE BOUYGUES TELECOM

3ème des 4 opérateurs de téléphonie en France (Orange, SFR et FREE) fondé en 1994 et le lancement des premiers forfaits en 2006

Segmentation de clientèle : B2C & B2B

Filiale de la société mère BOUYGUES (TF1, COLAS, BOUYGUES IMMOBILIER,…)

5.74 Milliards d’euros avec un résultat net de 370 millions d’euros en 2011

+ De 9800 employés (dont 2000 conseiller répartis sur 650 magasins

Siège social : 32 avenue hoche 75008 Paris

PDG : Olivier ROUSSAT

LE CLUB BOUYGUES TELECOM DE MONTPELLIER COMEDIE

Raison sociale : SARL APO

Nom interne : BT 400-0419

Statut : franchise du réseau Clubs Bouygues Télécom

Responsable : Olivier Martinez

Activités : conseil, vente & service après-vente particuliers & professionnels

CA 2012 :

Equipe : Le responsable, un manager et 3 conseillers à la vente (dont 2 contrats de pro)

Surface : 45m2 de surface de vente et 50m2 de back office

a) LIEU D’IMPLANTATION

Mon Club Bouygues Télécom se situe dans le centre commercial du Triangle, allée Jules Milhaud, en plein centre-ville à Montpellier, entre la place de la Comédie et le centre commercial du Polygone. L’unité commerciale dispose d’une surface de vente de 45 m2 et de 50 m2 en back office (réserve, bureau, salle de repos...).Le centre-ville de Montpellier étant entièrement piéton, il est difficile d’accéder à la boutique en voiture : ainsi les clients ont la possibilité de garer leur véhicule dans les parkings sous terrains mis à leur disposition (Parking Comédie, Parking Triangle, Parking Polygone...). De plus la boutique est desservie, via l’arrêt Comédie, par les lignes 1 et 2 du Tramway.

Zone de chalandise: (site cartoo)

b) LA CONCURRENCE

Opérateurs

Forces

Faiblesses

Adresse (distance approximative de mon UC)

Surface

Meilleure couverture réseau sur le territoire

Plus d’exclusivité sur les mobiles

Prix plus onéreux

Service client

Centre commerciale Polygone (300m)

Rue de la Loge (900m)

50m2

30m2

Qualité du réseau (notamment 3G)

Service après-vente

Offre pro

Service client

Centre commerciale Polygone (300m)

Rue de la Loge (800m)

45m2

30m2

Prix bas

Bonne image depuis son arrivée en téléphonie mobile

Prix bas sans engagement

Pas de boutique

Qualité du réseau inferieur

Téléphone cher à l’achat

Uniquement sur Internet

X

Multi-opérateur

Plus de possibilité commerciale (cadeau)

L’adaptation du forfait en fonction du client (plus de choix)

Manque d’identité 

Image de marque moins bonne

Pas de SAV

Allée jules milhau (100m)

Allée jules milhau (100m)

Allée jules milhau (200m)

Boutique TPH (35m2)

Boutique internity (25m2)

Vivre Mobile (25m2)

L’équipe se compose de 5 personnes avec un directeur, un manager, un conseiller et deux vendeurs en alternance.

Style de management : Le style de management pratiqué dans l’entreprise est un management participatif. Les employés sont autonomes pour la

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