ACRC

CANDIDAT(E) [pic 3]

UNITE COMMERCIALE[pic 4]

RAISON SOCIALE :

ADRESSE : [pic 5]

NOM :

PRENOM(S) :  [pic 6]

Compétences déclarées (cocher (x) les cases correspondantes)

Compétence 41 Vendre

411 Préparer l’entretien de vente

412 Établir le contact avec le client

413 Argumenter

414 Conclure la vente

Produit d’une valeur de 59,99, soit le plus cher du rayon au moment de la vente, je procède à la vente additionnelle : je propose le pack de déguisement star wars au prix de 14,99€, reprenant le costume de l’antagoniste des derniers épisodes : Kylo Ren, ainsi que des stormtroopers.
La cliente objecte à propos de la figurine que son prix est élevé pour un élément de décoration, je lui explique qu’il est en édition limité dans le magasin (réception de 10 unités seulement), et qu’en 2 jours d’exposition il n’en reste déjà plus que 5, afin de créer un sentiment d’urgence et de souligner que le produit est en vogue.
De plus j’appuie sur la quantité importante de jouets inutiles des enfants.
Enfin, je lui détaille les caractéristiques du produit : ses membres sont tout de même mobiles et possède une commande vocale automatique qui lui permet de lancer des répliques emblématiques de la saga. Et les active devant elle en guise de démonstration.

414 – Conclure la vente :

• Etant donné la taille importante des articles je propose à ma cliente de lui déposer ses articles en caisse le temps qu’elles finissent ses achats, afin de lui faciliter son expérience de vente en magasin.

• Elle accepte, je lui explique avant de prendre congé, qu’elle bénéficie d’un délai de 15 jours afin de ramener le produit en magasin en cas de problème ou d’insatisfaction.

• Je prends congé avec ses articles : «  Je vous souhaite une excellente fin de journée, et à bientôt ! »

Résultats obtenus :

Vente d’un jouet d’une valeur de 59.99€ accompagné d’un déguisement d’une valeur de 14.99€

Le client a été satisfait du service ainsi que des conseils et informations que je lui ai fourni.

J’ai contribué à la satisfaction de ce client et à la qualité de sa prestation de service.

Bilan :