Relation client et négociation vente
TD : Relation client et négociation vente. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar ytdudu • 17 Octobre 2023 • TD • 541 Mots (3 Pages) • 154 Vues
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IM Relation client et négociation vente | BTS NDRC1 |
Activité N°1 : Se situer sur le marché | |
Compétences : Identifier des cibles de clientèle | |
Savoirs associés : Comportement d’achat du consommateur/usager ; conquête de marché ; démarches et techniques de prospection |
Raison sociale : SANARGI
Localisation : Clermont-Ferrand (Puy-de-Dôme)
Effectif : 39 personnes
CA : 7 M€
SANARGI a été créée en 1995 par un pharmacien passionné d’herboristerie qui souhaitait proposer à ses clients des produits cosmétiques à base de plantes. Soucieuse de s’assurer de la qualité de ses approvisionnements, l’entreprise a engagé une démarche de production intégrant uniquement des matières premières d’origine biologique. Depuis 2010, l’entreprise produit et commercialise, en magasins bio et en pharmacie, des produits cosmétiques et d’hygiène répondant au label Cosmebio.
L’activité se développe régulièrement depuis sa création mais le directeur commercial, Vincent Piriou, observe une stagnation du CA depuis 2016. Après concertation avec le responsable de la production et le directeur administratif et financier, Vincent Piriou envisage de développer une nouvelle ligne de cosmétiques bio pour le visage, à base d’argile, avec un lancement prévu l’année prochaine.
Titulaire du BTS NDRC, vous venez d’être embauché(e) en tant que commercial(e) chez SANARGI. Le directeur commercial, Vincent Piriou, vous demande d’analyser le marché afin d’apprécier la pertinence du lancement de la nouvelle ligne de produits.
Mission 1 : Analyser le marché
Pour prendre les bonnes décisions, Vincent Piriou a besoin de se faire une idée précise du marché de SANARGI. Il vous sollicite pour effectuer ce travail.
- Calculez la part de marché de SANARGI et situez l’entreprise sur le marché des cosmétiques bio : leader, challenger, suiveur. Ressources N°1 et N°2.
Ressource N°1 : L’analyse d’un marché
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Ressource N°2 : La concurrence sur le marché français des cosmétiques bio
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- Identifiez les concurrents directs et indirects de SANARGI et trouvez à quelle structure de marché correspond le marché des cosmétiques bio. Ressources N°1 à N°4.
Ressource N°3 : État des lieux de la cosmétique bio en France
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Ressource N°4 : Les différentes structures de marché
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- Retrouvez les étapes du processus d’achat de votre amie Maud Lacroix. Ressources N°5 et N°6.
Ressource N°5 : Les cinq étapes du processus d’achat
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Ressource N°6 : Le processus d’achat de Maud Lacroix, cliente de cosmétiques bio
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