Accompagnement et coordination de la personne

BTS SERVICES ET PRESTATIONS DES SECTEURS SANITAIRE ET SOCIALE

SESSION 2025

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E5 – ACCOMPAGNEMENT ET COORDINATION DE LA PERSONNE

N° : 1

4. ORGANISATION, DE GESTION ET D’ANIMATION D’EQUIPE

4.2. Participation à la gestion d’équipes

4.3. Coordination d’équipes

TITRE : gestion des planning

Nom : GOUIN

Prénom : Lily-Rose

Date de naissance : 23/09/2006

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

ASTEN SANTE

[pic 1]Adresse/code postal/ville

24 rue Léon Gaumont, 44700 ORVAULT

Type de Structure

Structure privé

Offre services

Prestataires de santé à domicile

Type(s) de client(s)

Patients nécessitant des soins à domicile, professionnels de santé

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ ou SITUATION

Date(s) : 02/09/2024

Lieu de l’activité :  siège administratif de ASTEN pour les agences ouest

Historique/Problématique de l’activité

Au sein de l’entreprise ASTEN santé mon activité principale est d’assurer la bonne gestion des plannings. ASTEN est présent partout en France mais mon poste est basé sur l’agence d’Orvault dans laquelle les services gèrent tout l’ouest de la France. Pour ma part je suis en doublon sur l’agence du 44 pour le service respiratoire avec une de mes collègues et chacune des mes autres collègues gèrent les agences du 49 ;85 ;56 ;86 ;72. Ma fiche est basée sur la mission que j’effectue le plus en entreprise, soit faire des plannings pour les techniciens du 44 et pour les autres agences quand il y a besoin.

Acteurs concernés (statuts/rôles/motivations)

Moi :  alternante gestionnaire de planification dans le service respiratoire et actuellement en 1ère année de BTS sp3s

L’autre : gestionnaires de planification (mes collègues) ; ma responsable (manageuse de 7 collaboratrices ) ; l’usager (les patients chez asten ) ; autres employées asten santé ( coordination ; src ) ; les techniciens qui interviennent à domicile

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

1. Analyse des visites à prévoir ainsi que les besoins manuels demandé par les différents services de l’organisation

1. Test et ajustements sur les plannings en fonction des contraintes patients ; des contraintes de temps ou alors des compétences de l’intervenants

1. Déploiement sur les plannings

1. Prise de contact avec le patient par sms/appel/mail afin de confirmer le rdv

1. Suivi des prestations en fonction du type du rdv initiale (appareillage ; vsr ; oxymétrie)

Documentation –

Note perso  

Logiciel entreprise : OPTIME (planning) ; ISADOM (fiche patient)

Excel  

ISICOM (appel)

TEAMS

Résultats

• Suivi personnalisé pour les patients
• Planning ajusté et adapté aux intervenants
• Augmentation satisfaction clients
• Augmentation satisfaction intervenants à domicile

Difficultés Rencontrées

• Patients à forte contraintes
• Intervenants en difficulté dans certains secteurs (centre Nantes)
• Imprévu patients/intervenants (annulation ; mauvaise adresse ; urgence médical…)