TD ACRC Réseau Top Office

1) Type de réseau

Top Office appartient à Mr Patrick Mulliez membre de la  famille dirigeant Auchan                

-Réseau Mixte : Top Office possède des succursales (exemple Top Office Marseille), mais aussi des  franchises (exemple : Laval, Renne, Pau, Dinan, St Malo)

2) Appartenance à un groupe ?

Top Office appartient à Mr Patrick Mulliez membre de la  famille dirigeant AUCHAN

Autres marques du groupe : Atac, Saint Maclou, Norauto, Midas (société), Flunch, Pizza Paï, Boulanger, Décathlon, Kiabi, Top Office, Kiloutou, Alinéa, Jules (anciennement Camaïeu homme)
Leroy Merlin, Pimkie, Tape à l'Œil

3) Historique

-Date de création :

 -27 juin 1996 ouverture du 1er top office de Villeneuve d’Ascq (59) sur 1000 m2 (une société qui a aujourd’hui en 2008, 12 ans d’existence)  

Evénements marquants :

-Décembre 2003 Seule ombre au tableau fermeture du magasin du Mans où le concept n’a pas fonctionné.

-27 août 2003 Journée historique pour Top Office : ouverture de 4 magasins : Bondy, Bayonne, Dijon, Lens

4) Accès au réseau

-Les flux d’informations transitent entre la centrale et ses différents magasins grâce à l’intranet (Plan de marchandisage, Promotion, Communication, changement de gamme, de prix)

-Un forum d’email est mis en place pour faciliter la communication entre la centrale et les magasins mais aussi entre les différentes unités commerciales (Prévenir, expliquer, informer, échanger des idées)

-La centrale fournit au magasin : un assortiment, une logistique dans les approvisionnements, des plans de marchandisage, une communication (hors média), des promotions.

- L’assortiment proposé par la centrale est fixe : le manageur ne peut avoir d’autre produit (la même offre pour tous les magasins Top Office)

-Les quantités de produits sont fixes, tout est automatisé, le manageur n’a pas de pouvoir de décision sur les quantités de produits envoyés par la centrale vers les magasins.

5) Principaux  dirigeants

PDG : Mr Charles Malvache

Directeur des ventes : Mr Olivier Degavre

Directeur Achat : Mr Christophe Watkin

Responsable communication : Mr Jacques olivier Cuenin

Responsable Papeterie + Mobilier : Mme Isabelle Hiolle

Responsable technique : Mr Vincent Chaillou  

6) Parc de magasins

Nombre de magasins: 24 succursales et 5 franchisés répartis sur la France

7) Effectifs

- 300 collaborateurs en France, dont 50 répartis au siège

-Nombre moyen de salariés : Environ 10 salariés par magasin

8) Offre de Pts /services

 - Gammes : Cartouches encre / Fournitures scolaires / Mobilier de bureau / Papeterie à correspondance / Classement / Services généraux / Informatique1Hightech / Atelier impression.

• Positionnement :   Le choix (Grandes Marques)  et la qualité (disponibilité vis-à-vis du client)

Top Office veut se démarquer de la concurrence par des conseils et renseignements adaptés et de  qualité ainsi qu’ avec un concept novateur (ensemble du bureau au même endroit)

9) Performances commerciales

Chiffre d’affaires total (sur l’ensemble des points de vente) :

-Succursales: 87 316 374 millions € en 2007 avec une évolution de +18,4% par rapport à 2006

-Franchises: 7 355 833 millions € en 2007 avec une évolution de +118% par rapport à 2006 (qui est due à l’aide apportée par le franchiseur au franchisé en terme de technique de marchandisage, d’assortiment, de logistique, et communication)

Nombre d’achats  (sur l’ensemble des points de vente) :

-Succursales: 2 083 898 passages en caisse en 2007 avec une évolution de +13.4%  par rapport à 2006

-Franchises: 187 117 passages en caisse en 2007 avec une évolution de + 110,8% par rapport à 2006

 Panier moyen total (sur l’ensemble des points de vente) :

- Succursales : 41.9 € en 2007 avec une évolution de 4,4% par rapport à 2006

- Franchises : 39.8 € en 2007 avec une évolution de 3,5% par rapport à 2006

Chiffre d’affaires total (sur l’ensemble des points de vente) en fonction des principales familles de produit :

-La papeterie représente 26% du Chiffre d’affaires total.  

-L’informatique représente 30% du Chiffre d’affaires total.

-La bureautique  représente 5% du Chiffre d’affaires  total.

-Le consommable représente 23% du Chiffre d’affaires total.

-Le mobilier bureau  représente 12% du Chiffre d’affaires total.

-Le Service : représente 5% du Chiffre d’affaires total. 

10) Concurrence

• Concurrents directs : Metro et Office Dépôt
• Sur internet : Bruneau / Rouxel / Maxiburo

11) La Clientèle

• Professionnels
• Particuliers

12) Perspectives

-Création de nouvelles unités : dans l’avenir ouverture de magasins à espace réduit (module de 600 à 700m2), implantation en centre ville plutôt qu’en périphérie.

13) Autres