Fiche e6 ndrc

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2022

FICHE DESCRIPTIVE D'ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES  

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :

☒ Négociation Vente et Accompagnement de la relation client

TITRE : Divam vente en réunion

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :    

Oui ☒ Non ☐

Nom : ☒ Négociation Vente et Accompagnement de la relation client                                          

Prénom :

N° Candidat :

CADRE DE L'ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l'organisation

Divam

Adresse/Code postal/Ville

Rue du Puits de la Grange
Parc de Tabari – BP 9405
44190 CLISSON

Type de Structure

SARL unipersonnelle crée en 1996 au capital social de 60980 €

Offre commerciale

Vente de produits textiles

Acteurs du réseau

Vendeur

Animateur

ANALYSE DE L'ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

01/11/2019-05/12/2019

Présentation du réseau

Divam est une entreprise française qui promue la qualité et l’origine française de ses produits.

Cette entreprise est en relation avec différentes usines de production pour fabriquer leurs produits

Divam vend des chaussettes, du textile de maison, et plein d’autres (voir annexes).

Contexte

Notre établissement scolaire a signé une convention avec la société « DIVAM » pour nous permettre de réaliser une action de vente en réunion en tant que vendeur de la marque. Le commissionnement final proportionnel à nos ventes. Cette opération a été menée de novembre à décembre pour pouvoir toucher notre cible pour les fêtes de Noël. L’opération est relativement longue en temps mais passe très vite. Toute notre classe a participé à cette action. La société a envoyé un son président Mr. Sachot pour nous former sur les produits et la méthode d’animation pendant deux heures en cours. Notre objectif était de trouver des hôtes et de réaliser des ventes grâce aux personnes présentes lors de la réunion.

Diagnostic du réseau

Divam est très bien placé dans le haut de gamme et accède à une grande puissance de vente grâce à ses partenariats avec les étudiants.

Animation(s) du réseau

L’équipe Divam est composée de 9 personnes

Le directeur Mr Sachot

Une assistante de direction : alexandra

2 responsable relation client et partenaires Virginie et Anne-laure

Une comptable : Bénédicte

Une responsable des dépôts et des livraisons : Marie-Josée

Une VRP Marie-Pierre

L’ensemble des étudiants qui participent aux actions constituent la principale force de vente.

Méthodologie(s)

D’animation

(Démarche)

Analyse des étapes de la vente en réunion

Pré-réunion

Contacter un hôte

Demander à l’hôte ou peut se passer la réunion

Contacter les clients/prospects

Apprentissage des caractéristiques produits et de la méthodologie de vente.

Pendant la réunion

Présentation de l’entreprise

Présentation des produits de manière large puis plus précise

Réponse aux questions des clients

Prises des commandes

Prise de congé

Post réunion :

Mettre en ligne les commandes effectuées

Remise à l’entreprise des outils de ventes

Réception et tri des commandes

Livraison des commandes et réception des paiements

Envoie des règlements à l’entreprise.

Mesure de la satisfaction de la prestation et des produits

Résultats

En conclusion de cette action j’ai réalisé un C.A d’environ 1200 euros en 1 mois, lors de la vente en réunion le CA que j’ai réalisé a été d’environ 360 euros pour 5 client et l’hôte. Cela représente un panier moyen de 72 euros. C’est donc un bon résultat qui semble satisfaisant, les retours des clients ont été que ma prestation orale a sus les convaincre, de plus j’ai eu l’occasion de réitérer l’action l’année 2020 et ainsi réaliser de bonnes ventes.

Préconisations

Il est nécessaire que les vendeurs connaissent bien les produits qu'ils vendent.

Il faut bien préparer sa réunion en avance et former son Hôte pour qu’il apporte son soutien.

Il serait aussi bien que 2 catalogues soient mis à dispositions des vendeurs pour plus de praticité.

Liste de ressources et supports

• Catalogue produit
• Bon de commande
• Échantillons
• Bilan des ventes
• Photos de l’évènement.