Dossier PDUC
Chronologie : Dossier PDUC. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar kemboy • 27 Mai 2020 • Chronologie • 2 530 Mots (11 Pages) • 500 Vues
- Zone de chalandise[pic 1]
- Zone rurbaine
- Clientèle variée, de majorité masculine
- Tranche d’âge étendue
- Professionnels comme particuliers
- Catégorie socio-professionnelle – et +
- Chiffres clés[pic 2]
La présentation de ces chiffres clés
permet de repérer et de mettre en avant
différents dysfonctionnements du rayon
Electricité-Confort tels que la répartition
du taux de démarque au sein du secteur
ainsi que la répartition du chiffre d’affaires
évoquant une saisonnalité des ventes et
une baisse du chiffre d’affaires.
[pic 3]
[pic 4]
- Conclusion
Dysfonctionnements :
- Rayon Electricité/Confort situé en retrait
- Chiffre d’affaires variable en fonction des saisons : présence de produits saisonniers
- Surstockage de produits sortant de gamme
- Taux de démarque élevé
Problématique :
« Comment dynamiser le chiffre d’affaires du rayon en tenant compte de la saisonnalité des ventes ? »
- Tableau méthodologique du diagnostic
Afin de déceler les causes des dysfonctionnements constatés, j’ai réalisé un diagnostic partiel.
Objectifs fixés | Méthodologie suivie | Récolte des informations | |
Intervenants | Techniques | ||
Analyser les performances commerciales du rayon Electricité/Confort |
| Moi-même | Sources internes : Analyse au sein du Secteur Technique |
Connaître les forces et les faiblesses du rayon Electricité/Confort du point de vente par rapport aux principaux concurrents | Mise en place d’une enquête de la concurrence
| Moi-même | Etude qualitative : Observation sur le terrain Réalisation d’un rapport d’enquête |
Déterminer les niveaux de satisfaction et d’insatisfaction de la clientèle et leurs différents avis | Réalisation d’une enquête de satisfaction client
Création du questionnaire, administration, dépouillement puis analyse des résultats | Moi-même | Etude quantitative : Création d’un questionnaire à partir du logiciel Sphinx Réalisation d’un rapport |
- Tableau des forces et faiblesses
Forces | Faiblesses | |
Analyse des performances commerciales du rayon |
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Etude de la concurrence |
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Enquête de satisfaction clientèle |
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Partie II : Préconisation comportant une analyse de ses répercussions humaines, financières et organisationnelles
- Diagramme d’Ishikawa
Le diagramme d’Ishikawa permet de mettre en évidence les différents dysfonctionnements rencontrés de manière classée et claire afin de faire le lien avec la problématique posée.
[pic 5][pic 6][pic 7][pic 8]
[pic 9][pic 10][pic 11][pic 12][pic 13]
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[pic 17]
[pic 18][pic 19][pic 20]
[pic 21][pic 22][pic 23]
[pic 24][pic 25]
[pic 26]
- Justification de la solution retenue
La création d’un coin des « bonnes affaires » permettrait de mettre en avant les différents produits déréférencés, sortants de la gamme actuelle, présents dans le stock et actuellement mis de côté ainsi que les produits de saison. Les produits seraient disposés dans un linéaire permanent qui leur serait réservé afin de les rendre visibles et à portée du client. L’organisation d’animations permettrait de revaloriser et redynamiser le rayon électricité-confort. Pour finir, la mise en place d’actions de communication semble nécessaire afin d’informer la clientèle sur ces opérations.
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