Bhjnk,l;Les compétences à acquérir ou à développer dans le cadre du BTS tourisme

 LES COMPETENCES A ACQUERIR OU À DÉVELOPPER

A compléter en indiquant précisément les compétences visées dans la (ou les) fonction(s) concernée(s) en lien avec l’extrait du référentiel du BTS Tourisme fourni par le stagiaire

Bloc de compétences 1 : Gestion de la relation clientèle touristique - Sélectionner les codes des compétences professionnelles utiles

C1. Organiser l’espace d’accueil

C2. Accueillir le client

C3. Pratiquer une écoute active du client

C4. Caractériser la demande du client

C5. Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés

C6. Proposer une prestation touristique adaptée

C7. Finaliser la vente

C8. Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques

C9. Assurer le suivi de la vente

C 10.  Analyser la qualité de la prestation touristique vendue

C11. Prendre en charge un groupe de touriste

Bloc de compétences 2 : Élaboration d’une prestation touristique - Sélectionner les codes des compétences professionnelles utiles 

 C12.  Établir des liens entre les évolutions socio-économiques ou juridiques et l’activité touristique

 C13. Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme

 C14. Identifier les menaces et les opportunités de l’environnement pour une organisation touristique donnée

 C15. Identifier les forces et faiblesses d’une organisation touristique donnée

 C16. Porter un jugement sur la situation d’une organisation touristique

 C17. Identifier les caractéristiques de l’offre et de la demande (pour une prestation donnée)

 C18. Sélectionner les fournisseurs et prestataires

 C19.  Assembler les composantes de la prestation

 C20. Négocier les composantes de la prestation

 C21. Déterminer le coût de revient de la prestation

 C22. Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale

 C23. Rédiger l’offre

 C24. Choisir des réseaux de distribution adaptés

 C25. Produire de l’information utile à la décision

 C26. Porter un jugement sur la construction et la mise en œuvre de la prestation

Bloc de compétences 3 : Gestion de l’information touristique - Sélectionner les codes des compétences professionnelles utiles

 C27.  Assurer une veille informationnelle

 C28. Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l’environnement

 C 29. Mettre à jour les bases d’information

 C30. Produire de l’information utile à la décision

 C31. Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible

 C32. Archiver l’information

 C33. Participer à la sécurisation du système d’information touristique

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