Gérer les campagnes digitales de Fidélisation
Chronologie : Gérer les campagnes digitales de Fidélisation. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar telmo78 • 29 Septembre 2023 • Chronologie • 360 Mots (2 Pages) • 94 Vues
Chapitre 13 : Gérer les campagnes digitales de Fidélisation
L’e-mailing est une technique commerciale qui consiste à envoyer des e-mails persos au destinataire cible qui sert à la fois pour la prospection et la fidélisation
La newsletter est un e-mail destiné à des contacts qui ont consenti à son envoi. Elle vise principalement à informer et fidéliser
I – L’e-mailing
Une campagne d’e-mailing est efficace si les destinataires ont fait l’objet d’une segmentation et d’un ciblage précis sur la base de critères comportementaux, sociodémographiques ou géographiques
D’un point de vu juridique, l’envoi d’un e-mail commercial aux particuliers doit avoir fait l’objet d’un consentement explicite du destinataire : c’est le principe del’opt-in obligatoire du RGPD
Indicateurs de perfo d’une campagne d e-mailing
Les perfos des campagnes d’e-mailing varient secteur d’activité, la qualité du ciblage effectue
II – La Newsletter
Elle présente 2 intérêts principaux pour une organisation :
- Un intérêt rédactionnel : contenue éditorial informatif
- Un intérêt transactionnel : opérations commerciales et promotions mise en avant
Avantages : ciblages précis, perso du message, augmentation du trafic vers le site Web, fide de la clientèle
Limite : risque de spamming
La rédaction de la Newsletter
Elle doit être rédiger en tenant compte de la charte éditoriale définie par l’etp. La méthode AIDA peut-être utilisée
Les indicateurs de perfo d’une campagne de Newsletter
Taux de délivrabilité | Nombre de courriels délivrés/courrier x100 |
Taux d’ouverture | Nombre d’ouverture de courriels/ nombre de courriels délivre x100 |
Taux de clic | Nombre de clic sur le lien/ nombre de courrier envoyer x100 |
Taux de désinscription | Taux de desin/ courriels delivrex100 |
Obligations légales a respecter
Le principe de l’« opt-in » : interdiction d’inscrire une internaute sans son consentement
Droit d’être informé pour l’internaute sans l’utilisation de ses donné
Droit de se désabonner
Type de site dédié aux articles
A la diff d’un site statique, le contenue d’un blog est plus dynamique et varie
Ils sont souvent intégrés à un site web existant
Espace de discussion en ligne
Il permet aux utilisateurs d’échanger, de poser des questions,
Espace de discussion en ligne
Avantages : apporter aux internaute une réponse rapide a des sujets précis, améliorer le SAV, forte dimension sociale
Inconvénient : risque de duplication des sujets postés, manque de fiabilité des info fournies par les internautes
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