Modèle Fiche e6 relation client et négociation vente

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :

❑ Animation de réseau de distributeurs

❑ Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE :

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI 🔾    NON 🔾

Nom :                                            Déjean

Prénom : Maël

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

Les biscuits de Monsieur Laurent

Adresse/Code postal/Ville

3 Avenue du Stade, 64320 Idron

Type de Structure

SARL

Offre commerciale

Cookies, biscuits, chocolats et autres pâtisseries artisanales, avec une priorité donnée aux produits locaux et naturels

Acteurs du réseau (y compris les clients)

Auchan Balma (grande distribution), responsables de rayon, consommateurs locaux, équipe commerciale de l’entreprise

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Présentation générale du réseau

Le réseau concerné est la grande distribution, notamment l'hypermarché Auchan Balma, qui attire une large variété de clients (familles, CSP+, jeunes actifs). L'objectif était d'introduire les produits artisanaux Les Biscuits de Monsieur Laurent dans leur rayon.

Contexte

Les Biscuits de Monsieur Laurent souhaite accroitre sa notoriété et toucher un public plus large en entrant en grande distribution. L'hypermarché Auchan Balma a été identifié comme un point stratégique en raison de sa grande affluence et de la présence d'un rayon "produits régionaux".

Diagnostic du réseau

• Forces : Forte affluence du magasin, intérêt croissant des consommateurs pour les produits locaux et artisanaux, possibilité d'animations en magasin.
• Faiblesses : Concurrence avec d'autres marques de biscuits industriels et artisanaux, difficulté à obtenir une mise en avant en rayon.
• Opportunités : Sensibilité des consommateurs à l'authenticité des produits, capacité à proposer des promotions et des animations pour attirer l'attention.
• Menaces : Nécessité d'un fort taux de rotation des produits, exigences des grandes surfaces en termes de logistique et de conditions tarifaires.

Animation(s) du réseau

• Dégustations en magasin pour faire découvrir les produits aux clients.
• Offre promotionnelle de lancement (ex. : "3 biscuits achetés, 1 offert").
• Mise en avant des produits en tête de gondole pour maximiser la visibilité.
• Campagne de communication locale via les réseaux sociaux du magasin et des supports en rayon.

Méthodologie(s)

d’animation

(Démarche)

1. Prise de contact et négociation avec le directeur adjoint de l’hypermarché (présentation des produits, valeurs de la marque, conditions commerciales).
2. Mise en place des produits en rayon et optimisation du facing.
3. Organisation de dégustations et animations en magasin pour stimuler les ventes.
4. Suivi des performances (ventes, retours clients, ajustements nécessaires).

Résultats

Bon potentiel d’implantation dans le rayon, notre packaging est original et se démarque largement de la concurrence.

Pas de concurrent direct dans les rayons.

Possibilité de mise en place de stand

Préconisations

• Maintenir et renforcer les animations en magasin (dégustations régulières, événements saisonniers).
• Optimiser la stratégie digitale en associant Auchan Balma à des actions marketing (publications sur les réseaux sociaux, newsletter).
• Proposer des offres spécifiques pour fidéliser la clientèle et inciter à l'achat régulier.
• Travailler sur une gamme bio ou sans additifs pour mieux correspondre à la demande du marché.

Liste de ressources et supports

• Canva de présentation
• Liste des best-sellers
• Grille tarifaire avec remises
• Plan d’implantation
• Sélection de zone d’exposition désirée