Cas de la Ferme Hibiscus

COMMUNICATION ORALE          5- LES CONFLITS – EXERCICE 2

Lire attentivement les situations ci-dessous et renseigner le tableau en justifiant vos choix

1 : Carole bonnet, secrétaire au service commercial, est timide et discrète mais très efficace dans son travail. Julie Léandre, assistante commerciale est extravertie, dynamique. Elle ne supporte pas Carole, elle la trouve molle. Carole est agacée par les remarques blessantes et de plus en plus fréquentes de sa collègue. Elle considère que Julie la harcèle mais elle ne répond pas, elle s’efforce de rester calme. Le chef du service commercial sent que Carole ne va pas tarder à craquer.

2 : Dernièrement, dans un souci d’équité et d’efficacité, une nouvelle répartition des tâches a été décidée entre certains postes de la DRH. Jeanne Roussel s’occupait jusqu’à présent du traitement des demandes de formation. Cette tâche a été confiée à Maryse, jeune diplômée en ressources humaines arrivée depuis peu dans l’entreprise. Jeanne se sent rabaissée et vit cette décision comme une sanction. Un conflit ouvert a éclaté entre les deux collègues.

3 : Émilie, la nouvelle assistante de Bianca Fiorini (DRH), est dans une situation difficile : sa supérieure hiérarchique se montre trop protectrice, la materne, se mêle de sa vie privée pour lui donner des conseils qu’elle n’a pas demandés et la houspille pour un rien. Émilie a appris par des collègues que Bianca a une fille du même âge qu’elle, qui lui ressemble beaucoup et qui a quitté la maison pour mener une vie qui ne plaisait pas à sa mère. Mère et fille sont fâchées et Bianca Fiorini estime que sa fille a raté sa vie.

...