Etude de cas entreprise Africa

NACHAR

Caroline

Numéro étudiant : 39 470

Africa est une marque de vêtement africain distribuée dans les deux magasins « Bella Noré » : un magasin se trouve à Bordeaux et un autre à Paris.

Offre de formation numéro 1 :

Action de formation : Proposer des conseils permettant de choisir des vêtements adaptés à sa morphologie

Objectifs : former les conseillères aux techniques de vente de produits haut de gamme,

former les conseillères aux conseils en image

Méthodes pédagogiques : L’animation de la formation sera faite par Mme Cianoré pendant 3 jours sur la vente d'articles haut de gamme. Sa collègue, Mme Ethouque, prend le relais sur l’aspect conseils en image pendant 5 jours.

Moyens techniques : La formation aura lieu à Paris dans les locaux de Privilède, les semaines 11 et 12 durant lesquelles tous les magasins seront fermés pour réaménagement.

Public : Programme de formation non reçu à la suite de l’entretien avec monsieur Fourmi.

Nombre de stagiaires : 12 maximum pour 6600 €

Prérequis : aucun

Suivi et évaluation des résultats : /

Durée de la formation : 8 jours

Lieu de la formation : à Paris dans les locaux de Privilège

Contenu pédagogique : Programme de formation non reçu à la suite de l’entretien avec monsieur Fourmi.

Offre de formation numéro 2 organisme Olympe :

Action de formation : Proposer des conseils permettant de choisir des vêtements adaptés à sa morphologie

Objectifs : Structurer sa démarche commerciale, préparer sa vente,réussir la prise de contact avec le client, connaître les besoins et attentes du client, argumenter pour convaincre, traiter les objections à la vente, conclure la vente.

Méthodes pédagogiques : 

Moyens techniques : La formation aura lieu dans les locaux Olympe situés 6 rue Thiers à Paris. Elle sera dispensée par Catherine Darel, formatrice depuis 10 ans et commerciale pendant 15 ans.

Le prix des 3 jours (7 heures par jour de formation) avec le repas inclus est de 2 000 euros pour 15 participants maximum plus un supplément pour un module en ligne de 14 heures au prix de 200 euros pour les 15 participants sur le conseil en image.

Public : 15 participants tout public

Nombre de stagiaires : 15 maximum pour 2200€ avec le supplément pour le module conseil en image.

Prérequis : aucun

Suivi et évaluation des résultats : /

Durée de la formation : 3 jours

Lieu de la formation : les locaux Olympe situés 6 rue Thiers à Paris

Contenu pédagogique :

 1 - Structurer sa démarche commerciale

• Identifier les attentes actuelles des clients
• Les 6 étapes incontournables de la vente

2 - Préparer sa vente

• Déterminer l'objectif commercial
• Anticiper pour mieux s'adapter au client
• Recueillir les informations essentielles

3 - Réussir la prise de contact avec le client

• Donner envie dès les premiers instants
• Ouvrir le dialogue
• Se synchroniser avec son client, prospect

4 - Connaître les besoins et attentes du client

• Identifier les besoins et motivations
• Questionner pour identifier tous les besoins
• Adapter sa stratégie à un client, un prospect
• Identifier le circuit de décision
• Repérer le décideur final

5 - Argumenter pour convaincre

• Montrer sa compréhension du besoin
• S'adapter à SONCAS
• Mettre en avant les bénéfices clients
• Impliquer le client dans l'argumentation
• S'appuyer sur les supports et outils de vente spécifiques

6 - Traiter les objections à la vente

• Comprendre l'origine des objections dans l'entretien de vente
• Traiter les objections du client
• Traiter spécifiquement l'objection prix
• Acquérir des réflexes pour mieux rebondir sur les objections

7 - Conclure la vente

• Préparer la conclusion : collecter des oui
• Aider le client à prendre sa décision
• Conclure positivement l'entretien, même en cas de vente non faite
• Consolider pour fidéliser : amorcer la prochaine vente

Un module en ligne de 14 heures est proposé en supplément sur le conseil en image.

Offre de formation numéro 3 organisme Visaline

Action de formation : Proposer des conseils permettant de choisir des vêtements adaptés à sa morphologie

Objectifs :

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