Cours de communication digitale

L’ANIMATION WEB

Enjeux de l’animation web

Levier d’animation + référencement naturel → trafic (visites) → ventes

CTR = taux de clics

ROI = retour sur investissement

Lead = c’est une action réalisé par l’internaute

CPC = coût par clic

CPM = coût par mille

SEM = référencement payant

B to B = business to business

B to C = business to consumer

• L’emailing

- Levier digital préférés des annonceurs

- 126 milliards d’emails en 2012

- Taux d’ouverture d’emailing : 25%

Emailing → commercial (actu de sites, articles de fond, conseils pratiques…) on créer un contact avec le client.

Newsletter → informatif (promo, nouveauté, présentation de carde de fidélité…) on vend et fidélise.

Le brief de la newsletter

- Objectif : CA, notoriété, création BDD…

- Qui : nom expéditeur, adresse mail d’expédition et adresse de réponse

- Objet (30 caractères max)

- Contenu du message, orientations créatives, liens

C’est mieux de faire 2 emailings distincts si on a deux sujets différents.

Les étapes

1. Création de la maquette

2. Intégration html

3. Paramétrage dans un outil de routage

4. Tests et routage

Les outils

- Sarbacane (pas très efficace)

- Outils hébergés (Message Business, MailChimp…) : pour les particuliers

- Outils spécifiques (Experian CheetahMail, EMailVision…) : pour ceux qui envoient beaucoup d’emails

Pourquoi utiliser un outil de routage pro ?

- Pour avoir des statistiques

- Pour gérer automatiquement les désabonnements

- 17% des mails n’arrivent pas dans les boîtes des destinataires

Lexique

Hard-bounce = c’est un refus permanent, le mail n’arrivera jamais chez le destinataire

Soft-bounce = c’est un refus temporaire (ex : boîte mail pleine, le mail n’arrive pas)

Opt-out = désabonnement

Les règles d’or de l’emailing

- Expéditeur clairement identifiable

- Objet court et inficatif

- Une création efficace

- Un seul message

- Inciter à l’action (boutons, impératifs, délai court…)

- Une page miroir

- Le respect de la loi (mentions LEN et le lien désabonnement)

Analyser les retours d’un mail

Taux d’ouverture → objet

Clic → message

Transfo → offre

Améliorer la performance de vos campagnes

- Tests

- Campagnes emailing responsive

- Personnalisation (message et offre)

- Favoriser le cross-canal (emailing + mailing pax ex)

La co-registration

- Mutualisation de collecte d’adresse mail entre plusieurs annonceurs

- Prix à l’adresse avantageux

- Délais de collecte courts

- Alternative au brokers (location de fichiers)

- Organisation conjointe ou par une agence web

Il faut…

- S’assurer de la complémentarité des annonceurs

- Mettre en place un plan de promotion collectif

- Cibler les adresses (sexe, âge…)

- Mettre en place un scénario pour com rapidement auprès des adresses collectées (email bienvenue avec offre)

- Si prestation externe, coût moyen d’une adresse : 0,30 cent

LA PUBLICITÉ SUR LE WEB

L’offre publicitaire sur internet

4 modes de rémunération :

- CPM > coût pour 1 000 affichages (taux de clic moyen de 0,5%)

- CPC > coût au clic

- CPA (costper action) > coût par vente

- CPL (cost per lead) > coût au formulaire rempli

Les deux dernières solutions sont plus utilisées car plus intéressantes.

Le retour sur investissement est maîtrisé.

Display ou campagne de bannières

- CPM ou CPC

- Préparer un kit de bannières impactant et le renouveler à chaque nouvelle opération

- S’adresser à une régie pub ou procéder à de simples échanges

- Privilégier

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