Galeries Lafayette

Cas d’entreprise : Galeries Lafayette

Leader français des Grands Magasins et célèbres dans le monde entier, les Galeries Lafayette sont depuis 120 ans un spécialiste incontesté de la mode et du commerce événementiel, ayant pour vocation de faire de chaque visite une expérience unique et de proposer à leurs clients français et internationaux une sélection sans cesse renouvelée des meilleures marques, allant de l’accessible au premium et au luxe. Leur magasins sont présentes sur les segments de la mode et de l'accessoire, de la beauté, de la décoration, de l’alimentation, de la restauration et de l'outlet, les Galeries Lafayette rayonnent grâce à un réseau de 62 magasins en France et à l’international - incluant le navire amiral du Boulevard Haussmann à Paris - et à leur site marchand, galerieslafayette.com. Aux Galeries Lafayette le style de direction évolué puisque le groupe avait plutôt un style de direction familial mais aujourd’hui cela ne fonctionne plus puisque le groupe manage un effectif de 12000 salariés dont 9000 vendeurs. L’entreprise est passée dans un premier temps a un management autoritaire avec l’arrivée de 6 nouveaux cadre et les nouveau objectif à atteindre puis à un management  consultatif pour donner de la motivation à ses salariés tout en gardant en vue les objectifs à atteindre.

En mars 2013, Nicolas Houzé, 38 ans, fils de son père, Philippe, président des Galeries Lafayette. Représentant de la 5e génération de la famille actionnaire du groupe Galeries Lafayette devient Directeur général des Galeries Lafayette et du BHV / MARAIS. Dans le cadre de ses fonctions, il initie une démarche de transformation de l’entreprise, baptisée Ambitions 2020, visant à faire de la Branche Grands Magasins du groupe Galeries Lafayette l’enseigne omnicanale de mode référente en France et dans les grandes capitales internationales.

En 2014, plusieurs réalisations issues de cette démarche ont vu le jour, comme la finalisation des travaux de rénovation du BHV / MARAIS, la réouverture et refonte du Galeries Lafayette Gourmet Boulevard Haussmann ou le lancement du premier magasin de déstockage des Galeries Lafayette, Galeries Lafayette Outlet, en région parisienne.

En 2015, Nicolas Houzé accélère la démarche de transformation de l'entreprise et dévoile la nouvelle image des Galeries Lafayette qui repose sur une campagne de publicité réinventée et un nouveau logo imaginé par BETC. Il signe la franchise exclusive pour la France d'Eataly, le concept de restauration et d'alimentation italien dont le premier ouvrira en 2018 dans le Marais. Il déploie également le modèle "Galeries Lafayette Outlet" avec sept magasins ouverts depuis 2014. En plus, les Galeries Lafayette sont consacrées "Enseigne préférée des Français" dans la catégorie "Mode multimarques". La famille Moulin-Houzé reçoît le prix de la « Saga familiale » au nom des Galeries Lafayette lors de la cérémonie des BFM Awards du 2 novembre 2015.

En 2016, le groupe Galeries Lafayette réalise l’acquisition de deux pure players du e-commerce : InstantLuxe.com (vente d’articles de luxe de seconde main certifiés) et BazarChic (ventes événementielles privées) et lance un accélérateur de start-up dédié aux métiers de la mode et du commerce, Lafayette Plug and Play, développé en partenariat avec Plug and Play Tech center.

Depuis 2017, il accélère l’internationalisation des enseignes qu’il dirige et conduit l’ouverture des Galeries Lafayette à Istanbul (Turquie), développé en franchise avec DEMSA. Il annonce également l’ouverture de nouveaux magasins à Shanghai, au Luxembourg, à Koweït City et à Istanbul. Il exporte également l’enseigne BHV MARAIS à Dubaï, en ouvrant un flagship au printemps 2017.

Cette même année, Nicolas Houzé annonce le projet de prise de participation majoritaire du groupe Galeries Lafayette dans La Redoute. Cette prise de participation à hauteur de 51% (avec l’objectif de réaliser une acquisition à 100% à terme) permettrait de créer un nouveau groupe leader du commerce omnicanal, spécialiste de la mode et de la maison, aux racines françaises et au rayonnement international.

En février 2018, Nicolas Houzé annonce un projet d’affiliation de 22 magasins du réseau français de magasins Galeries Lafayette, principalement situés dans les cœurs de villes de province, à la Financière Immobilière Bordelaise. Cette opération vise à poursuivre la transformation du modèle de l’entreprise en accélérant la réinvention de son réseau de magasins français.

Nicolas Houzé a été élu en 2016 et 2017 parmi les 500 personnalités les plus influentes de la mode selon le classement du site The Business of Fashion. Il est également élu homme d’affaires de l’année 2017 par le magazine GQ. En octobre 2017, Nicolas Houzé est nommé à la Présidence de l'International Association of Department Stores

Annexe 1 : Entretien avec Nicolas Houzé, le directeur général de la branche grands magasins des Galeries Lafayette

Pourquoi avez-vous renouvelé la totalité de votre comité exécutif ?

Nicolas Houzé : Lorsque j'ai été nommé, il y a dix mois, j'ai lancé une étude à la fois sur les performances et sur l'organisation opérationnelle de la branche grands magasins du groupe. Le diagnostic est que l'entreprise se porte plutôt bien en termes de performances, ce que confirment nos résultats 2013. En revanche, il est apparu indispensable de modifier notre style de management. Notre organisation est trop sclérosée, très hiérarchisée, avec un fonctionnement en silos. J'ai voulu un système plus agile, plus collaboratif - moins de baronnies - afin de mettre en place notre plan stratégique, Ambitions 2020, que nous sommes en train d'écrire. Et qui vise à accélérer notre connaissance.

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