Audit, qualités internes

SOMMAIRE

Introduction et contexte__________________________________________________3

1. Généralités__________________________________________________________4

1.1 Définitions___________________________________________________________________4

1.2 Audits qualité internes_________________________________________________________9

2. Que faut-il auditer ?__________________________________________________12

3. Méthodologie, formalisation de l’audit et profil de l’auditeur___________________13

3.1 Méthodologie et formalisation__________________________________________________13

3.1.1 Introduction_____________________________________________________________13

3.1.2 La préparation d’un audit et la checklist_______________________________________16

3.1.3 La convocation__________________________________________________________20

3.1.4 La réunion d’ouverture____________________________________________________21

3.1.5 L’action sur le terrain_____________________________________________________21

3.1.6 La réunion de clôture_____________________________________________________23

3.1.7 Le compte rendu_________________________________________________________23

3.1.8 Le suivi de l’audit________________________________________________________24

3.1.9 Les enregistrements______________________________________________________24

3.2 Profil et compétences de l’auditeur idéal__________________________________________24

4. Conclusion__________________________________________________________26

Introduction et contexte

Nous allons découvrir ensemble parmi les outils socio-organisationnels les audits, qu’ils soient internes ou externes. Nous verrons comment, au sein de l’entreprise, leur réalisation et leur mise en place permettent de connaître la conformité et l’efficacité de ses propres pratiques.

Avant d’aller plus avant, regardons la définition que nous en donne la nouvelle norme ISO 9000 version 2000.

« L’audit est un processus méthodique, indépendant et documenté, permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits ».

A cette nouvelle définition, nous pouvons, à titre indicatif, rappeler celle de la précédente version qui se trouvait dans la norme ISO 8402 /95 :

« L’audit est un examen méthodique et indépendant, en vue de déterminer si les activités et les résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies et si ces dispositions sont mises en oeuvre de façon effectives et sont aptes à atteindre les objectifs ».

Nous voyons, que ce soit dans la définition de 1995 ou dans cette nouvelle définition, que cet examen permet de se rassurer objectivement et de s’améliorer en connaissant sa situation du moment. Nous verrons que cet examen peut être réalisé en interne comme en externe ; l’audit nous apparaîtra comme un outil de management.

Nous n’aborderons son utilisation que dans le cadre des organisations et non dans une perspective d’audit financier, mais nous y reviendrons afin de faire un point complet des types d’audits que l’on peut rencontrer.

C’est la valeur intrinsèque de cette organisation qui nous importe dans ce cours et non ses seules conséquences financières.

Nous verrons à quel point cet outil est en lui-même très structuré et en quoi son efficacité peut être démontrée donc reconnue.

Faire

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