AUDIT DU PROCESSUS D’ABONNEMENT -RAMSA-

ANNÉE ACADEMIQUE : 2009-2010

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STAGE EFFECTUE PAR : Mlle BROU Bleboh Diane-Christelle,

 4ième Année ENCG Agadir – Audit et Contrôle de Gestion

ENCADRANT : Dr Hassan BELLIHI, enseignant à l’ENCG Agadir

MAITRE DE STAGE : Mme Soumia Ait Errami, Auditrice Interne RAMSA

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Remerciements

Je remercie Mr BELLIHI Hassan, pour ses conseils judicieux et son encadrement tout au long de l’élaboration de ce rapport, ainsi que mon encadrante Mme Soumia Ait Errami pour sa disponibilité et sa patience.

Je tiens aussi à remercier tout le personnel de la RAMSA pour leur accueil chaleureux et leur disponibilité facilitant ainsi le déroulement de  ce travail.

Sommaire

INTRODUCTION        4

PARTIE I: L'ENTREPRISE        5

LA REGIE AUTONOME MULTI-SERVICES D’AGADIR (RAMSA)        5

Chapitre 1 : LE SECTEUR D'ACTIVITE        6

1.1        Domaine de l’eau potable :        7

1.2        Domaine de l’assainissement        8

Chapitre 2 : PRESENTATION DE L'ENTREPRISE ET DU SERVICE AUDIT        9

1.1        Fiche technique        9

1.2        Historique        10

1.3        Activités        11

a.        Mission        11

b.        Distribution d’eau potable  au Grand Agadir        11

c.        Gestion d’assainissement du Grand Agadir        12

1.4        Organigramme        13

1.5        Le Service Audit Interne et Patrimoine        14

a.        Structure Organisationnelle:        14

b.        Rôle et Attributions        14

Partie II:        16

AUDIT DU PROCESSUS D'ABONNEMENT        16

Chapitre 1 : PRESENTATION DE LA PROCEDURE ET  DEMARCHE D’INTERVENTION        17

1.1        Etapes de la mission        18

a.        Prise de connaissance avec la procédure        18

b.        Elaboration du diagramme de circulation        18

c.        Elaboration des feuilles de points de contrôles        18

d.        Elaboration des programmes de points de contrôle        18

e.        Evaluation définitive        18

f.        Etablissement des feuilles de révélation et d’analyse des problèmes        18

1.2        Méthodologie : Les flow-charts ou diagrammes de circulation        19

Chapitre 2 : RAPPORT D’AUDIT DE LA PROCEDURE DE BRANCHEMENT        21

1.1   Audit du circuit  des dossiers et procédure de branchements        21

a-        Flow-Chart ou diagramme de circulation        21

b-        Elaboration des feuilles de points de contrôle        24

c-        Contrôle du fonctionnement des procédures:        27

d-        Evaluation définitive        28

e-        Les feuilles de révélation et d'analyse des problèmes (FRAP)        31

1.2   Recommandations        34

CONCLUSION        35

INTRODUCTION

Le contrôle interne fait partie intégrante du contrôle de gestion et demeure l’outil incontournable pour le management des organisations.

Pour lui garantir une telle efficacité, il convient d’effectuer le plus souvent possible des missions d’audits, activités de contrôles et de conseil qui sont des voies d’amélioration continue.

Aussi, dans  le cadre de notre formation et de la validation de l’année universitaire 2009-2010, il  nous est conseillé d’effectuer un stage approfondi ; ceci afin de compléter les acquisitions théoriques en matière d’audit et de contrôle mais aussi pour se confronter au monde du travail.

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