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Gestion Relation Client

Mémoire : Gestion Relation Client. Recherche parmi 245 000+ dissertations

Par   •  20 Mai 2013  •  1 239 Mots (5 Pages)  •  485 Vues

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t, la remise de chèque au siège à la fin de chaque journée s'accompagne par une

opération comptable automatisée (à l'aide du logiciel NACOM) qui consiste en le débit du

compte siège du montant du total des chèques et du crédit du compte agence. A la fin de la

journée, si une opération comptable n'a pas été correctement régularisée, on aura un rejet fil

eau avec un crédit ou un débit en suspens.

Le serveur en outre, enregistre l'ensemble des opérations quotidiennes sur une disquette qui

est gardée comme pièce de preuve en cas de problèmes ou de révisions.

Par courrier :

A la fin de chaque journée, l'agence envoie tous les chèques remis par les clients au siège.

L'agence réunit les pièces comptables justificatives de l'ensemble des opérations effectuées,

qui seront ensuite renvoyées au service archivage du siège régional afin de tenir la

comptabilité de la banque. Ces pièces ne doivent pas dépasser 6 mois à l'agence.

Le contrôle des situations de fin de mois se fait à la fin de chaque mois afin de les envoyer au

service administratif et financier du siège régional

III LES OPERATIONS EFFECTUEES AU SEIN DE L'AGENCE

Le compte bancaire

L'un des principaux services de la banque est la création d'un compte bancaire, qui

est un moyen de dépôt, d'épargne et de transaction de liquidité.

En effet, le produit ALHISSAB ACHAABI propose l'ouverture d'un compte,

l'octroie d'une carte monétaire et l'abonnement au service CHAABI Net et CHAABI Mobil a

seulement 9 DH par mois. B A N Q U E P O P U L A I R E A G N E C E E N N A S S I M E L J A D I D A Page 15

Chaque compte est désigné par 24 chiffres ou RIB (Relevé d'identité bancaire)

Composé comme suit :

117 170 21111 7867398 000 0 23

Code banque Code agence Générique Radical Plural Clé RIB

La création d'un compte bancaire passe par plusieurs étapes :

D'abord l’accueil du client et la vérification des pièces nécessaires à l’ouverture du

compte produites par le client et de recueillir la signature du client sur le spécimen ensuite la

création du compte via NACOM par l’enregistrement des données dans la signalétique client

et la création de l’adresse ,puis sur Mansour central la création du compte via la transaction

CPT puis l’établissement du compte rendu d’entretien personne physique ou personne morale

, puis la création de la carte bancaire, du service de réception téléphonique et postale par les

logiciels correspondant, le scannage d'un prospectus de la signature du client et enfin le

versement du solde initial.

Les genres de comptes offerts par la BP sont les suivants :

COMPTE EN DIRHAMS NON CONVERTIBLE

-21111 : Comptes pour particuliers ou personnes physiques.

-21211 : Comptes pour personnes morales et personnes exerçant une activité commerciale

(Professions libérales, SNC, SARL....)

-21216 : Comptes réservés aux artisans.

-21140 : Comptes MDM (Marocains Du Monde), nécessite pour son ouverture le passeport et

la carte de séjour en plus d'une photocopie de la CIN.B A N Q U E P O P U L A I R E A G N E C E E N N A S S I M E L J A D I D A Page 16

-21116 : Comptes réservés aux associations, ce qui nécessite la présentation du statut, du

tableau des membres, du PV de l'assemblée générale, des copies des CIN des membres

fondateurs et du document présenté par la commune.

- 21117 : Comptes réservés aux fonctionnaires de l'état de sécurité et de défense

(Policiers, militaires, membres de la protection civile...)

-21330 : Comptes sur carnet ou compte de souscription à terme rémunéré à un taux fixe et

dont on ne prélève aucune commission sauf celle de BANK AL MAGHREB.

-21340

...

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